Hepsiburada'da Yataş Ürün İadesinde Eksik Ödeme

8 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden Yataş ve Özdilek markalarına ait toplam 6 adet nevresim satın aldım. Ürünler elime ulaştığında hem sorunlu geldiler hem de beklediğim gibi çıkmadıkları için iade talebi oluşturdum. Ürünleri iki ayrı paketle, Özdilek olanları bir paket, Yataş olanları ise tek bir paket halinde iade olarak kapımdan alınmak üzere teslim ettim. Kargo, 22.12.2025 tarihinde kapımdan Hepsiburada ekibi tarafından alındı.

Özdilek ürünlerine ait iadem sorunsuz şekilde yapıldı ancak Yataş grubuna ait iadelerimde ciddi bir problem yaşadım. Toplam 3 adet Yataş ürününe yaklaşık 2376 TL ödeme yapmıştım, buna rağmen tarafıma yalnızca 792 TL iade edildi. Uygulama üzerinde Yataş ürünlerimin iade edildiği ve tutarın göründüğü halde, günler geçmesine rağmen eksik kalan ödemenin hesabıma yatırılmadığını görüyorum.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sürekli talep açıldı; ancak açılan taleplerden ikisine “olumsuz” dönüş yapıldı. Uygulamada iade görünmesine rağmen ödemenin yapılmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de yaklaşık 10 günlük kart borcum bu sebeple gecikmeye girerek mağdur olmama yol açtı.

Hepsiburada’dan, Yataş markalı ürünler için eksik kalan iade tutarımın ivedilikle kartıma yatırılmasını ve bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı özellikle belirtmek isterim.