Hepsiburada’da Kırık Yatak İadesi İptali Ve Müşteri İhmaline Şikayet

Eylül ayında Hepsiburada üzerinden Yataş markalı üçlü yatak seti siparişi verdim, sipariş numaram 477 094 205 9’dur. Ürünler galiba kasım ayında teslim edildi. Kurulumu yapmak için kolileri açtığımızda yataklardan birinin kırık olduğunu fark ettik ve teslimattan kısa süre sonra hemen iade kaydı oluşturdum.

Teslimat sürecinde de zaten sorunlar yaşadım, şikayetlerim sonucunda ürünler zorla teslim edildi. Daha sonra teslim edilen ürünlerle ilgili onay işlemi tamamlanmadığı için Hepsiburada iki yatağın ücret iadesini yaptı. Hepsiburada’dan gelen link üzerinden iade sürecini tamamladım. Ürünü altı taksit olarak almıştım ancak bu işlem sonrası üç taksit olarak ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu süreçte mağdur oldum.

Asıl sorun ise kırık gelen yatakla ilgili oldu. Kırık yatakla ilgili iade kaydı oluşturmama, defalarca aramama ve satıcıya resimli olarak yazmama rağmen kimse ilgilenmedi, satıcıya yorum olarak da yazdım ama yine dönüş yapılmadı. En son aşamada ise benim hiçbir talebim ve bilgim olmadığı halde iade başvurumun iptal edildiğini gördüm ve sistemde bunun benim isteğimle iptal edildiği yazıyordu. Üstelik üzerinden 14 gün geçtiği için şu an yeni bir iade kaydı da oluşturamıyorum.

Taksit konusundaki mağduriyeti ayrıca uzatmak istemiyorum, onu şikayet etmiyorum; ancak kırık gelen yatağımın ya yenisiyle değiştirilmesini ya da kırık baza için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem kırık ürünle baş başa bırakılmam hem de bilgim dışında iade kaydımın iptal edilmesi nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve ciddiye alınmamış hissediyorum.