Hasarlı Teslimat Ve Kesintisiz İade Talebi

9 Kasım 2025 tarihinde Yataş Küçükyalı mağazasından Lotto baza satın aldım. Sipariş numaram 1105210159’dur. Ürün 16 Ocak 2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından teslimata çıkarıldı ancak hem taahhüt edilen tarihten gecikmeli olarak getirildi hem de hasarlı şekilde kapıma ulaştırıldı.

Teslimat sırasında ürünün hasarsız olduğuna dair bir evrak imzalamam istendi, ancak ürün bariz şekilde hasarlı olduğu için bu evrakı imzalamayı kabul etmedim. Bunun üzerine Horoz Lojistik görevlileri ürünü bana teslim etmeyip geri götürdü. Yani ben üründen keyfi olarak vazgeçmedim, sadece hasarlı ürüne “hasarsızdır” diye imza atmayı reddettim.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sanki üründen kendi isteğimle vazgeçmişim gibi dijital sözleşme gerekçe gösterilerek ücret iademde %30 kesinti yapılacağı söylendi. Oysa burada yaşanan durum, hasarlı ürünün tarafıma teslim edilmemesi ve teslim tutanağını haklı olarak imzalamamış olmamdır. Bu nedenle ücret iademden %30 oranında kesinti yapılmasının hukuken ve hakkaniyet açısından doğru ve yasal olmadığını düşünüyorum.

Yataş’tan beklentim, siparişime ait tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesidir. Hasarlı teslimat ve teslim edilmeyen ürün için benden cayma kesintisi yansıtılmadan, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.