Fatura Kopyası Olmadan Garanti Talebim Reddedildi Ve Alaycı Yaklaşımla Mağdur Oldum

Yataş’tan 10 Ekim 2019 tarihinde İzmir Karşıyaka Demirköprü mağazasından Dreambox Roll Pack model yatak satın aldım. Yatağım yaklaşık bir yıl önce çöktü ve o günden beri bir yılı aşkın süredir koltuklarda yatmak zorunda kalıyoruz.

Ürünü alırken, faturayı kaybetmem durumunda mağazaya giderek kopyasını temin edebileceğim özellikle söylenmişti. Ev taşınırken faturamız kayboldu. Ben de kredi kartı ekstremden 10 Ekim 2019 tarihli alışveriş dökümünü çıkararak hem müşteri hizmetlerine hem de ürünü aldığım mağazaya ilettim. Ancak sistem değişikliği yapıldığı ve eski dekontlara ulaşamadıkları söylenerek fatura temininde yardımcı olunmadı.

İzmir Karşıyaka Demirköprü mağazasını birkaç kez aradım, ilk başta tam tarih istediler, tarihi net olarak iletmeme rağmen faturaya yine de ulaşamadıklarını belirttiler. Mağazadan destek göremediğim gibi, bir de “faturanızı kaybetmeseydiniz, o zaman dikkatli olsaydınız” şeklinde alaycı ve kırıcı bir yorumla karşılaştım.

Yatağımın henüz 5 yıl daha garantisi bulunmasına rağmen, sadece sistem değişikliği ve fatura kopyasına ulaşamama gerekçesiyle mağdur edilmek istemiyorum. Kredi kartı ekstresi ile alışveriş tarihi ve tutarı açıkça görünmesine rağmen işlem yapılmaması kabul edilebilir değil. Dreambox Roll Pack yatak için garanti süresi devam ederken, ürünün garanti kapsamında incelenmesini ve gerekli görülürse ücretsiz onarım ya da değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.

İzmir Karşıyaka Demirköprü mağazasının ve Yataş müşteri hizmetlerinin bu süreçte bana gerçekten yardımcı olmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.