Garanti Süresi Dolmadan Çöken Yatağım İçin Fatura Olmadan Çözüm Sunulmadı

Yaklaşık 4 yıl önce Yataş’ın en kaliteli modellerinden biri olarak tanıtılan “athletic” model yatağı satın aldım. Ürün henüz garanti kapsamının içinde olduğu halde yatağın bir tarafında ciddi çökme meydana geldi. Dolgu garantisinin 4 yıl olduğunu belirten Yataş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, işlemin yapılabilmesi için faturanın gerekli olduğunu söylediler. Fakat yaklaşık 4 yıl geçmesi nedeniyle faturayı kaybettim ve dijital bir kopyası da elimde bulunmamaktadır.

Ürünü satın alırken kullandığım telefon numarası ve kişisel bilgilerimle faturanın sistemde bulunabileceğini düşündüm ve bunu müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak yetkililer, sistem değişikliğine gidildiğini ve bu nedenle eski faturalara erişim sağlayamadıklarını bildirdi. Ayrıca, ürünü satın aldığım mağazaya gidip durumu anlattığımda da hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Sonuç olarak, garanti kapsamı devam eden bir ürünüm olmasına rağmen, mağduriyetim giderilmedi ve Yataş gibi büyük bir firmanın bu konuda çözüm üretememesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.