to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Pike Takımı, Kırıcı Mağaza Tutumu Ve Uzun Bekleme
Kocaeli Körfez Yataş bayisinden bir gün önce pike takımı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra açıp baktığımda pike takımında yırtık şeklinde bir defo olduğunu gördüm ve ertesi gün hemen tekrar mağazaya götürdüm. Ürünü özellikle arkadaşım memnun kaldığı için bu bayiden almıştım ancak aynı memnuniyeti ne ürün kalitesinde ne de mağaza yaklaşımında göremedim.
Mağazaya gittiğimde mağaza müdürü hanımla görüştüm. Kendisine ürünün defolu olduğunu söylediğimde, üslubu oldukça kırıcı ve hoş olmayan bir şekilde bu durumun onlardan kaynaklı olmadığını ima etti, sanki hatalı olan benmişim gibi bir tavır sergiledi. Biz kendilerine Yataş gibi kurumsal bir firmadan alışveriş yaptığımızı ve buna güvenerek geldğimizi söylediğimizde, bu durumun gayet normal olabileceğini, çok rahat bir tavırla ifade ettiler. Bu yaklaşım, sanki sıradan ve basit bir mağazadan alışveriş yapmışız gibi hissettirdi ve kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmadı. Ürünün arkasında durmadıklarını söylediğimde ise bana, kendimize ürünün arkasında duran firmalardan alışveriş yapmamızı tavsiye etti. Ayrıca sorunun incelenmesi için 1–1,5 ay beklemem gerektiğini, bu süreçte de yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Defolu gelen bir üründe müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmesini ve üstüne bu şekilde bir üslupla karşılanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Defolu çıkan pike takımımın aynı ürünle değil, mağazadan seçeceğim başka bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bir buçuk ay beklemek istemiyorum ve Yataş markasının ürününün ve müşteri memnuniyetinin arkasında durmasını istiyorum.
Kocaeli Körfez Kuzey Mahallesi Cahit Zarifoğlu Caddesi üzerindeki Yataş bayisinden 3 Mayıs tarihinde yaklaşık 3.000 TL ödeyerek bir pike takımı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra sadece durulama yaptım ve açıp kontrol ettiğimde pike takımında yırtık şeklinde bir defo olduğunu gördüm. Bunun üzerine 5 Mayıs’ta ürünü hemen tekrar mağazaya götürdüm. Mağazada mağaza müdürü hanım ile görüştüm. Ürünün defolu olduğunu söylediğimde, üslubu oldukça kırıcı ve rahatsız edici bir şekilde bu durumun kendilerinden kaynaklanmadığını ima ederek sanki hatalı olan benmişim gibi bir tavır sergiledi. Yataş gibi kurumsal bir firmaya güvenerek alışveriş yaptığımı söylediğimde ise bunun gayet normal bir durum olabileceğini, oldukça rahat bir tavırla ifade etti. Bu yaklaşım, kendimi sanki sıradan ve basit bir mağazadan alışveriş yapmışım gibi hissettirdi ve kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmadı. Ürünün arkasında durmadıklarını söylediğimde bana, ürünün arkasında duran başka firmalardan alışveriş yapmamı tavsiye etti. Ayrıca sorunun incelenmesi için 1–1,5 ay beklemem gerektiğini, bu süreçte yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını belirtti ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Konuşma sırasında bizim söylediklerimiz bitmeden müdürün söylenerek içeriye çekip gitmesi de son derece saygısız ve kabul edilemez bir davranıştı. Defolu gelen bir üründe müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmesini ve üstüne bu şekilde bir üslupla karşılanmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Defolu çıkan pike takımım için bir buçuk ay beklemek istemiyorum. Ürünümün arkasında durulmasını, defolu pike takımım için mümkünse ücret iadesi yapılmasını ve Yataş markasının hem ürününün hem de müşteri memnuniyetinin arkasında durmasını talep ediyorum. Gerekenin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.
