Ayıplı Baza Ve Yatakta Gıcırdama, Uzun Teslimat Beklemesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

3 Haziran 2026 tarihinde YATAŞ-Enza Home Basın Ekspres mağazasından aldığım Yataş marka baza ve yatakta, üzerinde hareket ettikçe gelen rahatsız edici bir gıcırdama sesi oluştu. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen bu ses konforumuzu ve uykumuzu ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Temmuz ayında bu sorun nedeniyle servisi aradık, ekip gelip ürünü aldı, tamir ettiklerini söyleyerek geri getirdiler; ancak gıcırdama sorunu hiç düzelmedi. Bunun üzerine servisi tekrar aradık; bu kez eksper geldi, inceleme yapıldı ve bizi haklı buldu. Ürünün yenisiyle değişeceği, bunun için 45 gün beklememiz gerektiği söylendi; biz de mecburen bu süreyi bekledik.

Daha sonra yeni ürünün eylülün ilk haftasında getirileceği belirtildi. O tarihte evde olmadığımız için teslimatı erteleyip 21 Eylül Pazartesi günü için sözle bir gün verildi. Bu tarihte tüm gün evde beklememize rağmen ne gelen oldu ne giden; üstelik aradığımızda telefonlara da cevap verilmedi. Sonunda 23 Eylül’de tekrar aradığımda telefona çıkan görevli, haklı olduğumuzu, kusura bakmamamızı, servis aracı ve personel sayısında sıkıntı olduğunu söyleyip “en kısa sürede ulaştıracağız” diyerek geçiştirici bir yanıt verdi ve ürünün Tuzla Aydınlı OSB’de beklediğini iletti. Aynı görüşmede eşimi de telefona almak istedim, ancak ilgili kişi bu sırada telefonu yüzümüze kapattı.

Hem ayıplı ürünle uzun süredir yaşamak zorunda bırakılmam, hem de defalarca verilen sözlerin tutulmaması ve telefonun yüzümüze kapatılmasına kadar varan bu saygısız yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Haklılığımız eksper raporuyla da tespit edildiği için, problemli baza ve yatağın hiç vakit kaybetmeden, ek bir ücret talep edilmeden derhal yenisiyle değiştirilmesini, ürünün sevkiyat tarihinin net olarak tarafımıza bildirilmesini ve yaşanan iletişim sorunları için de kurumsal bir özür talep ediyorum.