Yurt Dışında Yapı Kredi Erişimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Yapı Kredi Yurt Dışından Erişimde Mağduriyet ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Sayın Yetkili,

İşim icabı yurt dışında bulunmaktayım. Yapı Kredi Bankası’ndan dün maalesef ihtiyaç kredisi kullandım! Ancak, EFT talimatım "güvenlik nedeniyle" iptal edildi ve internet şubesi şifrem de aynı gerekçeyle devre dışı bırakıldı.

Yeni şifre almak amacıyla müşteri hizmetlerini görüntülü arama yoluyla aradım. Görüşme sırasında şifrenin SMS ile iletileceği bilgisi verildi. Fakat gelen mesajda:
“Değerli müşterimiz, Yapı Kredi Mobil’den başlattığınız işlemi tamamlayabilmeniz için size en yakın Yapı Kredi şubesinden destek alabilirsiniz. B001” uyarısı yer aldı.

Bu noktadan sonra müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. Her defasında farklı yönlendirmeler yapıldı:

“İlgili birime aktarıyoruz” denildi ancak geri dönüş olmadı.

“Destek birimini arayın” denildi, aradım ama sistem yine şubeye yönlendirdi.

Son olarak “Pazartesi tekrar arayın, şubenize e-posta gönderelim” yanıtı verildi. Aynı anda “şu an sistem çalışmıyor” denilerek destek verilemedi.

Yurt dışında olmam nedeniyle 2'si görüntülü diğerleri 5 kezde uzun süreli/2 saat (ek'te ekran görüntüsü var) arama yapmak zorunda kaldı. Ancak hiçbir somut sonuca ulaşamadım. Eğer sistem, güvenlik nedeniyle işlemleri engelliyorsa, o zaman yurt dışında olduğum bilinirken neden bana kredi kullandırıldı?

İşlemlerim iptal oldu.

Sağlık sigortası için yaklaşık 17.000 TL ödeme yapmıştım, o da boşa gitmiş oldu.

Müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamadım.

“Aktarıyoruz” denilerek yalnızca oyalandım.

Sistemin ve hizmetin yetersizliği sebebiyle tüm hafta sonum da bu sorunla geçmekte.

Acilen mağduriyetimin giderilmesini ve uğradığım zararın telafisini talep ediyorum.