to read complaints and reviews, or file yours. 
Yapı Kredi Yurt Dışından Erişimde Mağduriyet ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği
Sayın Yetkili,
İşim icabı yurt dışında bulunmaktayım. Yapı Kredi Bankası’ndan dün maalesef ihtiyaç kredisi kullandım! Ancak, EFT talimatım "güvenlik nedeniyle" iptal edildi ve internet şubesi şifrem de aynı gerekçeyle devre dışı bırakıldı.
Yeni şifre almak amacıyla müşteri hizmetlerini görüntülü arama yoluyla aradım. Görüşme sırasında şifrenin SMS ile iletileceği bilgisi verildi. Fakat gelen mesajda:
“Değerli müşterimiz, Yapı Kredi Mobil’den başlattığınız işlemi tamamlayabilmeniz için size en yakın Yapı Kredi şubesinden destek alabilirsiniz. B001” uyarısı yer aldı.
Bu noktadan sonra müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. Her defasında farklı yönlendirmeler yapıldı:
“İlgili birime aktarıyoruz” denildi ancak geri dönüş olmadı.
“Destek birimini arayın” denildi, aradım ama sistem yine şubeye yönlendirdi.
Son olarak “Pazartesi tekrar arayın, şubenize e-posta gönderelim” yanıtı verildi. Aynı anda “şu an sistem çalışmıyor” denilerek destek verilemedi.
Yurt dışında olmam nedeniyle 2'si görüntülü diğerleri 5 kezde uzun süreli/2 saat (ek'te ekran görüntüsü var) arama yapmak zorunda kaldı. Ancak hiçbir somut sonuca ulaşamadım. Eğer sistem, güvenlik nedeniyle işlemleri engelliyorsa, o zaman yurt dışında olduğum bilinirken neden bana kredi kullandırıldı?
İşlemlerim iptal oldu.
Sağlık sigortası için yaklaşık 17.000 TL ödeme yapmıştım, o da boşa gitmiş oldu.
Müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamadım.
“Aktarıyoruz” denilerek yalnızca oyalandım.
Sistemin ve hizmetin yetersizliği sebebiyle tüm hafta sonum da bu sorunla geçmekte.
Acilen mağduriyetimin giderilmesini ve uğradığım zararın telafisini talep ediyorum.
Yapı Kredi'nin Yanlış Bilgilendirmeleri Sonucunda Mağduriyet yaşadım. 06/03/2025 tarihinde, Yapı Kredi banka hesabımdan yine kendi adıma farklı bir bankaya EFT işlemi gerçekleştirmek istedim. İşlemim ile ilgili banka EFT işleminin gerçekleştiğine dair mesaj gönderdi. Ancak EFT karşı bankada belirmed...
Merhaba. Yaklaşık bir hafta önce cep şubeme giriş yapmaya çalışırken şifre yanlış bildirimi aldım. Yeni şifre al dediğimde sistem izin vermedi hata verdi. Müşteri iletişim merkezini aradım, dediler şifreyi şubeden almanız gerekiyor. Ben yurt dışındayım, şubeye gidemem dedim. Şubeyi arayın dediler o ...
Yapı Kredi Bankası maaş hesabı olan müşterilerinden biriyim. İş gereği yurt dışına taşındım. Bu sebeple maaş hesabımın telefon numarasını mobil üzerinden başvuru yaparak güncellettim. Görüntülü olarak aranarak talep edilen işlemleri uygun bir şekilde gerçekleştirdim. Gün içerisinde onay mesajının ta...
Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum ama bağlanmıyor. Her seferinde yarıda kesiyorlar ve mobil şubeye yönlendiriyorlar, ancak mobil şube açılmıyor. Zaten kilitli ve uzun zamandır Yapı Kredi'yi kullanmıyorum. Bir de herhangi bir talebim olmadan adresime bir kart gönderilmiş. O kartın ne olduğu...
Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile bir görüşme yaptım. Kendisine zaten bağlanmam 15 dakika sürdü. İnternet şifremi ve kredi kartı şifremi unuttuğum için bloke ettim. İnsanlık hali, Yapı Kredi uygulaması bana mobil bildirim gönderiyor şifre yenileme için ama maalesef mobil bildirim gelen cihazım şu an...
Yorumlar