Yeni Doğan Çocuğuyla Bekleyen Müşteriye Öncelik Tanıyan Ve Kaba Davranan Gi̇şe Görevlisine Şikayet

Yapı Kredi Kepez Şubesi’nde (şube kodu 1000) 29.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.00 sularında bankacılık işlemi yapmak üzere sıra aldım. Yanımda yenidoğan çocuğum ve eşim olduğu halde yaklaşık yarım saat boyunca sıramın gelmesini bekledim. Sıra numaram 762 idi. Buna rağmen, benden sonra gelen birçok kişinin işlem yaptığını ve sırasını tamamladığını gözlemledim.

Bekleme sırasında, 3 numaralı gişe görevlisi hanımefendinin benim sıram gelmiş olmasına rağmen benden sonra sıra alan ve şubeye benden sonra gelen başka bir kadın müşteriyi, sıra numarası 763 olmasına rağmen gişeye kabul ettiğini gördüm. Bu durum, ilgili gişe görevlisinin söz konusu müşteriyi tanıdığı ve tanıdık olması sebebiyle öncelik tanıdığı izlenimini doğurmuştur.

Duruma itiraz ederek sıramın önce olduğunu, uzun süredir çocuk ile birlikte beklediğimi ve neden sıraya alınmadığımı sorduğumda, gişe görevlisi hanımefendiye müşteriden beklenmeyecek bir üslupla karşılık vermiş, “Sizin çocuğunuzla sıra beklemeniz benim sorunum, bu benim sorunum değil” şeklinde bir ifade kullanmıştır. Bu söylem ve tavır, hem müşteri memnuniyeti ilkeleriyle hem de bir banka personelinin sahip olması gereken profesyonel tutumla bağdaşmamaktadır. Tarafıma yönelik bu üslup ve davranış, hem müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme hem de hakkımın ihlal edildiği duygusuna kapılmama neden olmuştur.

Bu çerçevede, öncelikle yaşanan olayın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Kepez Şubesi’ne ait güvenlik kamera kayıtlarının ve varsa sıra sistemi kayıtlarının belirtilen tarih ve saat aralığında incelenmesini, 3 numaralı gişe görevlisi hanımefendinin tarafıma karşı kullandığı üslup ve sergilediği davranışların banka personelinin tabi olduğu müşteri hizmetleri ve mesleki davranış kuralları bakımından değerlendirilmesini istiyorum.

Yapılacak inceleme sonucunda herhangi bir personel kusuru veya kurum prosedürüne aykırılık tespit edilmesi halinde gerekli idari ve kurumsal işlemlerin uygulanmasını, ayrıca başvurumun sonucunun ve yapılan incelemelerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim. Müşteriler arasında sıra ve işlem önceliği bakımından ayrım yapılmaması, tüm müşterilere saygılı ve uygun bir iletişim diliyle hizmet verilmesi gerektiğini düşünüyorum. İnsanların haysiyetini ve gururunu küçük düşürecek tarzda, kuruma yakışmayan tavırlar sergileyen çalışanların mesleki açıdan değerlendirilmesinin bankanız açısından da önemli olduğunu özellikle vurgulamak isterim.