Yapı Kredi'de Virman İşlemi Gerçekleşmedi, Kesilen Ücretlerin İadesi Talebi

Günlerdir Yapı Kredi Bankası’ndaki yatırım hesabımda yaklaşık 6.000 TL tutarındaki hisse senetlerini başka bir bankaya virman yoluyla taşımaya çalışıyorum. Bunun temel nedeni, Yapı Kredi Bankası’nın “bakım ücreti” adı altında, hesapta bulunan tutara bakılmaksızın sürekli yüksek kesintiler yapmasıdır.

İlk virman denememde, hesapta virman ücreti olmadığı gerekçesiyle işlem yapılamadı. Bunun üzerine hesaba para yatırarak tekrar denedim. Bu sefer hesaptaki paraya “virman ücreti” adı altında bloke kondu ancak virman işlemi yine gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise paranın hemen hesaba iade edilemeyeceği söylendi.

Üçüncü deneme için tekrar hesabıma para yatırmak zorunda kaldım. Toplamda 3 kez virman ücreti ödeyebilecek kadar bakiyem olmasına, sistemde işlemin tamamlanmış görünmesine rağmen virman işlemi fiilen gerçekleşmedi ve gerçekleşmeyen virmanların ücreti hesabımdan kesildi. Tarafıma işlemin 2 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. 2 gün sonra tekrar kontrol ettiğimde virman işleminin yine gerçekleşmediğini gördüm. Müşteri temsilcisine uzun uğraşlar sonucu ulaştığımda ise virman işleminin neden gerçekleşmediğini yalnızca işlemin yapılacağı gün görebildiklerini, sonradan nedenini göremediklerini söylediler.

Bugün bir kez daha denedim. Tüm adımlar sorunsuz görünmesine, yeterli bakiye bulunmasına ve “işleminiz tamamlandı” mesajı almama rağmen virman yine gerçekleşmedi ve virman ücreti tekrar kesildi. Tüm sürece ait ekran görüntüleri mevcuttur.

Yapı Kredi Bankası’nın bu yaklaşımını küçük yatırımcıya yapılan açık bir mağduriyet olarak görüyorum. Dijitalleşmenin bu kadar ilerlediği bir dönemde, basit bir hisse senedi virman işleminin günlerdir yapılamaması ve buna rağmen ücretlerin bloke edilmesi kabul edilemez.

Gerçekleşmeyen tüm virman denemeleri için kesilen ücretlerin tarafıma iadesini, hisse senedi virman işlemlerimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Yapı Kredi Bankası ile olan tüm ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü, yatırım hesabı açmayı düşünen kişilerin de benzer mağduriyetler yaşamamak adına bankalarını çok iyi araştırmaları gerektiğini belirtmek istiyorum.