Yapı Kredi'de İpotek Kaldırma Sorunu

Yapı Kredi Bankası'ndan Ocak 2014 yılında çektiğim konut kredimi Ocak 2024 yılında bitirmeme rağmen bankaya ipotek kaldırılması için başvuru yapıyorum. Bana 2 gün içinde mesaj geleceği bilgisi veriliyor ancak ne mesaj geliyor ne de arayan oluyor. Tekrar gidiyorum, yine aynısı söyleniyor. Öğrendiğime göre Fek Talimatnamesi imzalatmaları gerekiyormuş ancak banka personeli bu konuyla ilgili bir işlem yapmıyor. Borcum biteli 1 sene oldu ancak hâlâ ipoteğimi kaldıramadım.