Yapı Kredi'de 10 Yıllık Sistem Sorunu Hesaba Erişimi Engelliyor

Uzun yıllardır Yapı Kredi Bankası’nda çözülemeyen bir sistem sorunu nedeniyle ne mevcut hesabıma erişebiliyor ne de bankacılık işlemlerimi sağlıklı şekilde gerçekleştirebiliyorum. Yaklaşık 10 yıldır sistemde adıma kayıt bulunmasına rağmen mevcut müşteriniz olarak hesabıma giriş sağlayamıyorum, aynı zamanda sistemde kayıtlı olduğum için yeni müşteri işlemi de yapamıyorum. Bu çelişkili durum nedeniyle yıllardır mağduriyet yaşıyorum.

Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak dijital kanallardan da telefon bankacılığından da herhangi bir sonuç alamadım. Sürekli yaşanan bu sistemsel problem nedeniyle hesabıma erişemiyor, bankacılık hizmetlerinizden faydalanamıyorum ve tarafıma tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor.

Bir yandan sistemde müşteri olarak görünürken diğer yandan hiçbir işlem yapamıyor olmam kabul edilebilir bir durum değildir. Böylesine temel bir bankacılık sorununun yaklaşık 10 yıldır çözülememesi, Yapı Kredi gibi köklü bir bankaya yakışmamaktadır. Müşterinizi çözüm üretmek yerine yıllarca belirsizlik içinde bırakmanız ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığım sistemsel sorunun acilen incelenmesini, müşteri kaydımın düzeltilmesini, hesabıma erişimimin sağlanmasını ve tarafımla iletişime geçilerek kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde uğradığım mağduriyet nedeniyle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. T. C. Kimlik numaram: 1202**8434.