Yapı Kredi Şubesinde 45 Dakikalık Bekleme Ve Duyarsız Personel

18 Mayıs 2026 sabah 09.20’de Yapı Kredi Bankası Ankara Çayyolu şubesine basit bir para çekme işlemi için gittim ve sıra numarası aldım. Şubede benden önce bekleyen sadece 3 kişi olmasına rağmen, her benden sonra gelen müşterinin numarası yandı, sıra bir türlü bana gelmedi.

Sonuç olarak yalnızca para çekmek için yaklaşık 45 dakika beklemek zorunda kaldım. Sıram geldiğinde bu durumu işlem yaptığım banka görevlisine, şubeden ayrılırken de güvenliğe ilettim. Aldığım yanıt ise randevulu sisteme geçildiği ve randevu almadığım için bu şekilde olduğu yönündeydi. Ancak sıra numarası alan bir müşteri için de makul bir üst sınır bekleme süresi olması gerektiğini düşünüyorum.

Bankamatiklerin günlük düşük nakit limiti nedeniyle zaman zaman şubeye gitmek zorunda kalıyoruz. Anlık gelişen nakit ihtiyacı için banka şubesine en az 1 saat ayırmak ne mantıklı ne de makul. Herkesin iş ve özel hayatında bu kadar uzun bir bekleme süresini tolere etmesi mümkün değil.

Tüm bunların yanında, personelin bu şikayete karşı duyarsız kalması ve neredeyse hiçbir cevap vermemesi de müşteriyle iletişim açısından son derece saygısızca bir tutumdur. Şubedeki sıra ve randevu sisteminin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.