Yapı Kredi POS Limiti Aşıldığı İçin Uzun Süreli Askıya Alınması Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

Yapı Kredi Bankası pos kullanımıyla ilgili olarak yaklaşık iki aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kaynarca Kuyumculuk unvanlı iş yerimin pos limiti aşıldığı gerekçesiyle benden fatura talep edildi. Bankanın istediği doğrultuda tüm faturaları eksiksiz şekilde mail yoluyla iletmeme rağmen, bu kez de faturaların “bu şekilde istenmediği” veya “bu belgenin kabul edilmediği” söylenerek işlemim sonuçlandırılmadı.

Bu süreçte yanlış veya eksik bir belge varsa, bunu doğru şekilde tamamlayabilmek için defalarca iletişime geçmeye çalıştım. WhatsApp üzerinden yazdım, WhatsApp üzerinden aradım, telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak tüm bu girişimlerime rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tek söylenen, limit aşıldığı için posun askıya alındığı yönünde oldu, bunun dışında net, açıklayıcı ve yol gösterici bir bilgi tarafıma iletilmedi.

Çözüm bulmak amacıyla bizzat şubeye gitmeyi tercih ederek Pendik İstanbul Fevzi Çakmak Tevfik İleri Caddesi üzerindeki Yapı Kredi Kaynarca Şubesi’ne başvurdum. Ancak burada da sorunumun çözülmesini beklerken son derece olumsuz ve saygısız bir üslupla karşılaştım. İlgili çalışan, sorunumu dinleyip yardımcı olmak yerine bana bağırarak konuştu ve “ben ne dersem o olur” şeklinde bir tavır sergiledi. Bankaya tartışmaya değil, işimi düzgün şekilde yürütmek ve yaşadığım sorunu çözmek için gittiğim halde böyle bir yaklaşımla muhatap olmak benim açımdan kabul edilemez.

Pos cihazımın yaklaşık iki aydır askıda olması nedeniyle Yapı Kredi posunu kullanamıyorum; bu nedenle özellikle taksitlendirme yapamadığım için ciddi müşteri kaybı yaşıyorum ve işimin düzeni olumsuz etkileniyor. Bankanın talep ettiği belgeleri zamanında göndermeme rağmen, işlemin neden hâlâ sonuçlandırılmadığı ve hangi gerekçeyle posumun aktif edilmediği tarafıma açık ve net şekilde açıklanmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, pos limit işlemimin sonuçlandırılarak pos cihazımın tekrar kullanıma açılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak beklediğim tek şey ayrıcalık değil; doğru bilgilendirme, çözüm odaklı bir iletişim ve saygılı bir hizmet anlayışıdır.