Yapı Kredi Kartımdan İzinsiz İşlem Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Çözümü

Yapı Kredi World kredi kartımdan 16 Ekim 2026 tarihinde, bilgim ve onayım olmadan vaa global tech Hub adlı firmadan 225 USD tutarında işlem yapıldığını fark ettim. Bu harcamayı kesinlikle ben yapmadım, kartımı hiçbir şekilde bu firmayla paylaşmadım.

İşlemi görür görmez bankayı aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Sadece kartım kapatıldı, provizyonda ise chargeback yapılmasını talep ettiğimde ise işlemi şu an geri alamayacaklarını, önce paranın çekilmesi gerektiğini, ancak daha sonra şikayet kaydı oluşturabileceğimi söylediler. Bugün tutar kartımdan çekildi, bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu sefer de incelemenin 120 güne kadar sürebileceği söylendi. Ayrıca bu tür durumlar için sanal kart kullanmam gerektiği şeklinde, sorunu sahiplenmeyen ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi.

Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin en kısa sürede detaylı şekilde incelenmesini, sürecin 120 güne yayılmadan hızlandırılmasını ve kartımdan çekilen 225 USD tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu ilgisiz ve geciktirici yaklaşımın da incelenmesini ve benzer güvenlik sorunlarında müşteriyi koruyan, daha sahiplenici bir süreç işletilmesini bekliyorum.