Yapı Kredi Karadeniz Ereğli Şubesinde Emekli Maaşı Gününde Nakit Çekememe Ve Olumsuz Personel Yaklaşımı

19.10.2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası Karadeniz Ereğli Şubesine giderek kendi hesabımda bulunan 580.000 TL tutarındaki bakiyemi nakit olarak çekmek istedim. Şubedeki görevli, emekli maaşı ödeme günü olması ve önceden haber vermemem gerekçesiyle bu talebimin karşılanamayacağını, ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi ve herhangi bir kısmi ödeme seçeneği de sunulmadı.

Bankaların zaman zaman nakit planlamasında sıkıntı yaşayabileceğini anlayabilirim. Ancak emekli maaşı ödeme günleri önceden bilinen tarihler olduğu için, bu günlerde şubede yeterli hazırlığın yapılması gerektiğini düşünüyorum. Müşterilerin bankanın günlük nakit durumunu ya da maaş ödeme takvimini takip ederek kendi para çekim planlarını buna göre yapmasının beklenmesi bana makul gelmemektedir.

Beni asıl rahatsız eden nokta, yalnızca o gün kendi paramı çekememiş olmam değil, görevlinin yaklaşımı ve yaşanan durumun sanki benim sorumluluğumuzmuş gibi yansıtılmasıdır. Görevlinin kötü niyetli olduğunu düşünmüyorum; ancak görüşme sırasında sergilenen tavır ben de olumsuz bir müşteri deneyimi oluşturdu.

Konuyla ilgili olarak bankaya yaptığım şikayetime ise yalnızca görüşlerimin ilgili ekiplere aktarıldığı ve iyileştirme çalışmalarının sürdüğü yönünde, standart bir yanıt verildi. Yaşadığım somut sorunla ilgili net bir açıklama yapılmadı ve tarafıma herhangi bir özür iletilmedi.

Yapı Kredi Bankasından beklentim, nakit çekim talebimin o gün neden karşılanamadığının ve önceden bildirim zorunluluğunun dayanağının açıkça açıklanması, yaşadığım olumsuz müşteri deneyiminin ciddiyetle değerlendirilmesi ve tarafıma açık, samimi bir özür iletilmesidir.