Yanlış Adrese Gönderilen Kart Ve Teslimatta Cevapsız Destek

13.08.2026 tarihinde Yapı Kredi’den kart yenileme ile ilgili bir SMS aldım. Mesajda bireysel banka kartımın tarafıma gönderileceği, ancak teslimat adresi olarak bana ait olmayan ve sistemde kayıtlı adresimle hiçbir ilgisi olmayan farklı bir adresin yazdığı görülüyor. İnternet/mobil bankacılık üzerinden adres bilgilerimi kontrol ettiğimde kayıtlı adresimin doğru olduğunu görüyorum, buna rağmen SMS’te bambaşka bir adres yer alıyor. Kartımın bana ait olmayan bu adrese gönderilecek olması beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.

Bu durumu düzeltmek ve kartımın doğru adrese yönlendirilmesini sağlamak için yaklaşık 45 dakikadır farklı iletişim kanallarınızdan size ulaşmaya çalışıyorum. Çağrı merkezi numaralarınızı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmiyor ve karşıma muhatap çıkmıyor. WhatsApp destek hattınıza da yazdığımda, bana yardımcı olamayacaklarını söyleyip tekrar aynı çağrı merkezi numarasına yönlendiriyorlar. Böylece hem kartım yanlış adrese gönderilmek üzereyken hiçbir güvence verilmiyor hem de hiçbir kanal üzerinden canlı destek alamıyorum.

Kartımın yanlış adrese gitmemesi için acilen tarafımla iletişime geçilmesini, kart teslimat adresimin net bir şekilde teyit edilerek doğru adrese yönlendirilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım iletişim sıkıntısının incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma ulaşılabilir, etkili bir iletişim kanalı ve yetkili kişi bilgisi sağlanmasını istiyorum.