World Puan Avansının Açıklanması Ve 500 Puan Eksi Bakiyenin İptali Talebi

Yapı Kredi’ye ait World Eko kredi kartımı Şubat ayından beri hiç kullanmıyorum ve bugün, 26 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapatmak istediğimi ilettim. Görüşme sonrası kartım kapatıldı ancak bu sırada kartımda 500 Worldpuan eksi bakiye olduğu ve bunu borç olarak ödemem gerektiği söylendi.

Bana yaklaşık 40 gün önce kartıma “avans puan” yüklendiği, bu puanları harcadığım ve bu nedenle eksi bakiyeye düştüğüm ifade edildi. Kartımı Şubat ayından beri hiç kullanmıyorum, herhangi bir puan harcaması yaptığımı da bilmiyorum. Ayrıca sözde yüklenen bu avans puanla ilgili ne puan tanımlandığı anda ne de sonrasında, borca dönüşmeden önce bana ne bir arama, ne SMS, ne e-posta ne de uygulama içi bildirim yapıldı.

Müşteri temsilcisi bu puanların “avans puan” olduğunu belirtti, ancak Worldpuan’ın kullanıcıya sunulan bir hediye puan olduğunu, “avans” adı altında sonradan borca dönüşecek bir yükümlülük gibi değerlendirilmesinin son derece yanıltıcı ve haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Kredi kartını aktif olarak kullanmadığım bir dönemde, benim açık onayım ve bilgim olmadan verilen bir puanın borç gibi karşıma çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Bu 500 Worldpuan eksi bakiyenin tamamen iptal edilmesini, kartıma bu durumla ilgili herhangi bir borç yansıtılmamasını ve avans puan olduğu iddia edilen bu uygulama hakkında tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.