Taahhüt Edilen 27.000 TL Promosyonun 2.000 TL'si Eksik

Emekli maaşımı Kocaeli Derince’den Yapı Kredi Bankası’na mobil bankacılık üzerinden taşıdım. İlk müşteri olduğum için banka ile görüntülü görüşme yaparak başvuru yaptım ve bu görüşmede bana 27.000 TL promosyon ödemesi yapılacağı açıkça söylendi. Ancak 14 Eylül’de hesabıma sadece 25.000 TL promosyon yatırıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve ses kayıtlarımın dinleneceği, şikayetimin inceleneceği bilgisi verildi. Aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 6 Ekim günü tekrar kendim aradım. Bu görüşmede, ses kayıtlarının dinlendiği, benimle iletişime geçen görevlinin yanlış bilgi verdiği, uyarı aldığı ve bu nedenle kalan 2.000 TL’lik tutarın banka tarafından ödenmeyeceği söylendi.

Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesinin sorumluluğunun bana yüklenmesini ve taahhüt edildiği belirtilen promosyon tutarının eksik ödenmesini kabul etmiyorum. Görüntülü görüşmede tarafıma belirtilen 27.000 TL promosyonun tamamının ödenmesini, eksik kalan 2.000 TL’nin hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.