Şube Personelinin Bilgisizliği Nedeniyle POS İptalinde 45 Dakikalık Zaman Kaybı

Yaklaşık 2 yıldır Yapı Kredi pos hesabı kullanıyorum. Son bir yıldır çeşitli sebeplerle birçok sorun yaşamama rağmen hiçbirini çözüme kavuşturamadılar. Üye iş yeri annemin üzerine kayıtlı, annemin bende vekaletnamesi bulunuyor ve özellikle banka işlemleri için bu vekaletnameyi aldım. Buna rağmen vekaletnameye sahip olduğum halde tek başıma hiçbir işlemi yapamadım.

Yaklaşık iki hafta önce annem pos iptali için bankaya gitti, ancak bu kez de vekaletname sahibinin gelmesi gerektiği söylenerek annemi hiçbir işlem yapılmadan geri göndermişler. Bugün annemle birlikte, vekaletnameyi de yanımıza alarak saat 10.20 civarında Gaziantep Karataş Şubesi’ne gittik. Şubedeki personel, üye iş yeri işlemlerinin nereden yapıldığını bilmediğini söyleyerek başka bir personele sordu, yaklaşık 10 dakikadan fazla uğraşmasına rağmen bulamadı ve bizi başka bir personele yönlendirdi.

Diğer personelin masasında da yaklaşık 15 dakika bekledik, o da üye iş yeri sayfasını bulmaya çalıştı fakat bulamadı. Bu sırada KOBİ birimini arayıp yönlendirme aldı, yaklaşık 25 dakika sonunda sayfayı bulabildi. Bu kez de işlemin Binevler Şubesi’ne kayıtlı olduğunu, oradan bir çalışanın mobil onay ile yapabileceğini söyleyerek bizi yaklaşık 15 dakika daha beklettiler. En sonunda da Binevler Şubesi’ne gitmemiz gerektiğini söyleyerek toplamda 40–45 dakikalık vaktimizi boşa harcamış oldular. Bu kadar zaman kaybından sonra iş yerime geçmem gerektiği için diğer şubeye gidemeden ayrılmak zorunda kaldım.

Pos hesabını tanımlarken iş yerine gelen görevli, sistemi orada açıp ne vekaletname ne de annemin kimliğini talep etmeden işlemi yaptı. Ancak iş iptale gelince ciddi zorluklar çıkarılması ve şube personelinin üye iş yeri işlemleri konusunda bu kadar bilgisiz olması, bankaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Pos hesabımın herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan, annemin de tekrar şubeye gitmesini gerektirmeyecek şekilde derhal iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.