Şifresi Olmayan Hesapta Yetkisiz Otomatik Ödeme Talimatı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Okul Yapı Kredi kullandığı için mecburen hesap açtım, ama 5 haftadır hiçbir şey yapmadım ve bu sabah telefon hattınızın otomatik ödeme talimatı başvurunuzun olumsuz sonuçlandığına dair SMS geldi. Ancak benim ne kart şifrem var ne de mobil bankacılık şifrem. Şifresi olmayan bir sisteme nasıl başkası girip böyle bir otomatik ödeme talimatı verebiliyor? Neye göre olumsuz sonuçlanabiliyor? Çok saçma bir durum. Bunun için telefonda şüpheli işlemi aradım; konuşan kişi birisine yönlendiriyorum dedi ve ana menüye attı. Bankacılık işlemlerinden birisiyle görüştüm, o da başka bir ekibe aktarıyorum dedi ve ana menüye gönderdi. Üçüncü seferde teknik destekten biriyle konuştum, o da şubeye gitmemi söyledi. Bu ne böyle? Çok basit bir şey soruyorum; hesabımda hiçbir şey yapılmamışken bu durum nasıl yaşanıyor? Kimse iş bilmediğinden herkes birbirine yönlendiriyor. Bir de rüyamda olmayan bir şifreyle bu başvuruyu yapamayacağıma göre sisteminizde bir açık var; bunun için neden bir yere gidip uğraşmak zorundayım? Ayrıca, şifresi olmayan bir hesaptan otomatik ödeme talimatı verilebiliyorsa, başka işlemlerin yapılamayacağının garantisi nedir?

Normalde bu durumu umursamamıştım, ama hesap açılırken bile saçma şeyler yaşanmıştı; onu da anlatmak istiyorum. Hesap açılırken "Bu adres doğru mu?" diye sordular. Hayır, başka bir yer dedim, diğer adresi söyledim. Daha sonra "Bu kart gönderilecek adres ise iş yerini vermek istiyorum" dedim; o da "Hayır, bu sizin için değil, kart için; size ulaşacaklar" dedi. Birkaç gün sonra kargocu aradı, "Ben burada değilim" dediğim adreste zile bastım, "Evde misiniz?" diye sordu. Değilim, o adres yanlış dedim. Bu sefer de hiç sormadan yarın ikinci adrese gönderdiler; şans eseri o esnada evdeydim ve alabildim.