Seyahat İptalinde Yapı Kredi Ve Setur Arasında Kalan İade Sorunu

Yapı Kredi iptal ettirdiğim seyahat iadesini gerçekleştiremedi. Aynı tarihler için farklı 2 satın alma yapıp 2 sini de iptal edince kafaları karıştı ve Biz iade ettik dediler. İşte detaylar:

Merhaba. 19 martta Setur Servis Turistik aş. Mobil uygulama üzerinden temmuz 20-26 tarihleri için otel rezervasyonu yaptırdım ve hemen aynı gün iptal ettirmek için Setur u aradım. İptal işlemi gerçekleşti. 37344,75 TL nin 370 TL si iptal güvence bedeli olduğu için toplamda 36975 Tl mart ayı itibariyle kart ekstreme de yansımaya başladı. Bunun neticesinde mart ayı itibariyle 4149 TL çekim +4108 Tl ise iade edildi. Buraya kadar her şey normal di. Taki benim iptalden hemen iki gün sonra yine aynı tarihler için 20-26 Temmuz bu kez "Setur seyahat hattı" üzerinden yani Yapı Kredi mobil uygulama üzerinden aynı şekilde bir satın alma yaptım. Bu kez iade bedelini sonradan ödediğim için rezervasyon için 36975 Tl yine mart ayı itibariyle çekilmeye başlandı. Nisanda ödedim. Mayısta ödedim. Haziranda ödedim. Temmuzda ödedim. Yani 4 ay boyunca 4180 TL ödedim ki toplamda 16432 Tl ödeme yaptım. Bu işlemde 2500 TL puan kullanımı yaptım. Şimdi gelelim asıl meseleye. Temmuz ödemesini yaptıktan sonra 7 temmuzda Seyahat hattını arayarak rezervasyonumu iptal ettirdim. İptal işleminin başarıyla yapıldığı söylendi. Bir gün iki gün derken bende karta iadenin yansımadığını söyledim. Size yazdılar ve sizde 11 Temmuz 905799 numaralı provizyon kodu ile iadenin yapıldığını ilettiniz. Ancak iade benim hesabıma yine yansımadı. Ayın 21 inde her iki taraf ile (Yapı Kredi bankası-seyahat hattı) 4-5 saate yakın görüşme yaptım. Ancak her iki tarafta kendini savundu. Halbuki olay çok basit. Yukarıda da anlattığım gibi mevcutta ödediğim miktardan kullandığım puan düşülerek 16432-2500=13932 Tl iade olması gerekmekte. Bunu hesaplayabilmek için uzman dahi olmaya gerek yok. Ve bu iadenin acilen yapılmasını bekliyorum.