Ortak ATM'den Çekilen 10.000 TL'nin İadesi Talebi Ve Banka Reddi

30 Ocak 2026 tarihinde saat 16.14–16.15 sularında Kayseri Yapı Kredi Kale Şubesi önündeki, Kuveyt Türk ile ortak kullanılan Yapı Kredi ATM’sinden Kuveyt Türk kartımla 10.000 TL para çekme işlemi yaptım. ATM parayı saydıktan sonra parayı geç teslim ettiği için, para bankamatik haznesinden çıktıktan sonra arkamda bekleyen aile bankamatikten çıkan parayı teslim alıp güvenlik görevlisine bıraktı. Ben başka bir ATM’ye gittiğimde hesabımda 10.000 TL’nin eksildiğini o sırada fark ettim.

Tekrar işlem yaptığım Yapı Kredi Kale Şubesi’ne geri döndüğümde, çekmeye çalıştığım 10.000 TL’nin şubedeki güvenlik görevlisinin elinde olduğunu gördüm. Güvenlik görevlisi, üst kattaki bir banka memuruyla birlikte bu parayı bir fotokopi çıktısıyla beraber şeffaf bir dosyaya koyup aşağı kattaki banka memuruna teslim etti. Kendilerinden paramı teslim etmelerini talep ettiğimde ise parayı bana vermeyip, hafta sonu sonrasındaki ilk iş gününde tutarın hesabıma yatırılacağını beyan ettiler. Ben de bu açıklamaya güvenerek bekledim.

Belirtilen süre geçmesine rağmen para hesabıma geçmeyince tekrar aynı şubeye gidip paramı talep ettim. Bu defa bana müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine hem Yapı Kredi hem de Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve Kuveyt Türk tarafından tarafıma bir referans numarası verildi.

Süreç sonunda Yapı Kredi Bankası kayıt süresinin dolduğunu, 10.000 TL’yi ödemeyeceklerini ve paranın bankamatikten çekilmiş göründüğünü belirterek iadeyi reddetti. Oysa paranın ATM’den çıktıktan sonra arkamdaki aile tarafından güvenliğe teslim edildiğine ve güvenlik görevlisinin elinde olduğuna dair elimde fotoğraflar bulunmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, ortak ATM üzerinden gerçekleştirdiğim bu işlem sonucunda hesabımdan düşülen 10.000 TL’nin ivedilikle Kuveyt Türk hesabıma iadesini ve yapılan incelemenin sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Elimdeki işlem tarihi‑saati, dekont ve güvenlik görevlisinin elindeki para görüntülerinin de incelemede dikkate alınmasını rica ederim.