Kredi Kartı Başvurusu İçin Uzun Süre Beklemek Ve Öncelik Ayrımcılığı

17.08.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Yapı Kredi Bankası Ankara Elvankent şubesine kredi kartı başvurusu için gittim ve sıra numarası alarak beklemeye başladım. Yaklaşık 1 saat boyunca sırada beklemek zorunda kaldım. Sıra fişimde 17.08.2026 16:23:15 tarihi ve 852 numarası yer alıyor.

Şubede uygulanan öncelik sırası sebebiyle, bu bankada hesabı olmayan biri olarak sürekli kendi müşterilerine öncelik verildi ve ben beklemeye devam ettim. Çalışan bir insan olarak mesai saatlerimden fedakarlık ederek şubeye gitmeme rağmen, yaklaşık 1 saat boyunca işlem yaptıramamak ciddi bir adaletsizlik oluşturdu. Özellikle yaşlı ve emekli vatandaşlar da belli saatlerini ayarlayıp şubeye gelmişken bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalıyor.

Konu hakkında şube çalışanlarına durumu sorduğumda kendi müşterileri için randevu sistemi olduğunu ve 8 ayrı işlem formatı bulunduğunu, bu nedenle önceliğin onlara verildiğini söylediler. Ancak bu uygulamanın, yeni müşteri olmak isteyen kişileri mağdur ettiğini ve bankaya karşı olumsuz bir izlenim yarattığını düşünüyorum.

Şubedeki sıra ve öncelik sistemi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, müşteri adaylarını bu kadar bekletmeyecek, daha adil ve dengeli bir uygulamaya geçilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.