Kocaeli Merkez PTT ATM’sinden Yatırılan 5.000 TL Hesaba Yansımıyor

Yaklaşık bir aydır PTT İzmit şubesinde bulunan paramın tarafıma aktarılması için uğraşıyorum ancak Yapı Kredi kendi müşterisine sahip çıkmıyor ve süreci sürekli uzatıyor. 5.000 TL tutarındaki param ev sahibime ödemem gereken kira olmasına rağmen hâlâ hesabıma geçmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “bilgi veremiyoruz, süreç kontrol ediliyor, bekleyin” dışında hiçbir somut adım atılmadı. Görüşmeler sırasında telefonu yüzüme kapatan temsilciler oldu, kendi paramı talep ettiğim halde görüşmeyi sonlandırıp beni yanıtsız bırakıyorlar. Ne geri dönüş yapılıyor ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağı söyleniyor.

Bir aydır mağdur durumdayım, kiramı ödeyemiyorum ve buna rağmen sadece “bekleyin” demekle yetiniliyor, kendi paramla adeta rezil olmuş durumdayım. PTT İzmit şubesinde bekletilen paramın Yapı Kredi tarafından gün içinde talep edilip gerekli işlemlerin yapılarak gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Yapı Kredi’nin kendi müşterisine önem vererek bu sorunu acilen çözmesini talep ediyorum ve bu süreci yaşayan biri olarak Yapı Kredi’yi kullanmayı düşünenlerin bunu bir kez daha düşünmesinde fayda olduğunu belirtmek istiyorum.

Şikayetvar’a PTT ve Yapı Kredi ile yaşadığım ATM kaynaklı para iadesi sorununu ayrıntılı şekilde yazarak paylaştım. Üzerinden yaklaşık 1 hafta 10 gün geçmesine rağmen ne PTT Genel Müdürlüğü ne de Yapı Kredi Bankası tarafı zahmet edip herhangi bir geri dönüş yapmadı.

Bu platformu özellikle çözüm sürecini hızlandırmak ve markaların dikkatini çekmek için kullandım ancak şu an geldiğim noktada, buraya yazmanın bir karşılığı olmadığını, markaların da bu şikayetleri dikkate almadığını düşünüyorum. Şikayet açılmasının üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen tek bir cevap bile alamamak, insanı gerçekten “boşuna mı yazıyoruz buraya” diye sordurtuyor.

Hem markaların hem de Şikayetvar’ın bu süreçlerde daha etkin olmasını, bu kadar süre yanıtsız kalan şikayetlerle ilgili bir takip ve uyarı mekanizması işletilmesini ve kullanıcıların bu şekilde cevapsız bırakılmamasını talep ediyorum. Özellikle belirtiyorum, yaşadığım sorunun ve açtığım şikayetlerin bugün itibarıyla sonuçlanmasını, 5.000 TL’lik paramın iadesinin bugün içinde gerçekleştirilmesini ve artık daha fazla oyalama olmadan tarafıma mutlaka dönüş yapılmasını istiyorum. Bugün çözüm sunulmaz ve paramın iadesi gerçekleşmezse, Yapı Kredi’nin kendi müşterisine sahip çıkmayan bir banka gibi davrandığını düşünerek yaşadığım bu mağduriyeti tüm platformlarda, her yerde paylaşacağımı da açıkça belirtmek istiyorum. Emek verip ayrıntılı şekilde yaşadığım sorunu anlattığım bir platformda tamamen görmezden gelinmekten dolayı rahatsızım ve bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.

15 Aralık’ta saat 12:00–12:10 arasında Kocaeli Merkez PTT şubesine ait 3868 numaralı ATM’den Yapı Kredi hesabıma 5.000 TL para yatırma işlemi yaptım. Cihaz parayı aldı ancak tutar hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.

Olayın hemen ardından Yapı Kredi ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve 1841201040 numaralı talep kaydım açıldı. Bilgim dahilinde konu PTT’ye iletildi; ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen Yapı Kredi tarafından PTT’ye herhangi bir yazı gönderilmediği, PTT tarafındaki sürecin bu nedenle ilerlemediği ifade ediliyor. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen bankamın somut bir aksiyon almaması ve süreci bu kadar yavaş işletmesi, açıkçası beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

PTT İzmit şubesiyle yaptığım görüşmede, ilgili ATM’nin sayımının yapıldığını, paranın hazır şekilde beklediğini fakat kendilerine bu işleme dair herhangi bir talep veya yazı ulaşmadığını, PTT Genel Müdürlüğü’nden de henüz bir yazı veya bilgi gelmediğini öğrendim. Yani param fiilen ortada olmasına rağmen, sadece bankamın gerekli yazışmayı yapmaması nedeniyle kendi paramı kullanamaz durumdayım.

Bu 5.000 TL kira param olduğu için her geçen gün mağduriyetim artıyor, kira ödememi yapamıyor, günlük hayatımı sürdürmekte zorlanıyorum. Tüm bu süreçte ben defalarca kez kayıt ve başvuru yapmış olmama rağmen, bankamın ivedi bir çözüm üretmemesi ve süreci bu kadar uzatması kabul edilebilir bir durum değildir.

5.000 TL’nin, kira ödememi gerçekleştirebilmem için bugün içinde olmak üzere en kısa sürede Yapı Kredi hesabıma iade edilmesini, PTT ile gerekli yazışma ve onayların acilen tamamlanmasını ve 1841201040 numaralı talep kaydımın sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Kendi paramla bu şekilde mağdur edilmemin bir an önce sona erdirilmesini istiyorum.