Kapatılan Kart Nedeniyle Kampanya Puanlarım Aktarılmadı Ve Yanıt Alamadım

Yapı Kredi’ye ait KoçAilem Worldcard’ımla katıldığım kampanyalardan kazanmam gereken puanlar, kartımın kapatılması gerekçe gösterilerek yüklenmedi. Media Markt ve Özdilek kampanyalarına katıldım ve bu kampanyalar kapsamında toplamda yaklaşık 2.000 TL ve 300 TL karşılığı olacak şekilde hak ettiğim puanların tanımlanmasını bekliyordum. Bu süreçte farklı bir Yapı Kredi kredi kartım da aktif olarak kullanımdaydı; ancak puanlar bu karta da yüklenmedi.

Yaşadığım sorun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım; ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir çözüm üretildi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Kart kapatma gerekçesiyle hak edilmiş kampanya puanlarının hiç tanımlanmaması ya da aktif olan diğer kartıma aktarılmaması, müşteri memnuniyetini yok sayan bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Hak ettiğim kampanya puanlarının geriye dönük olarak incelenip aktif kartıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.