Kapalı Kredi Kartına Gönderilen Paranın İadesinde Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

11.11.2025 tarihinde Yapı Kredi’ye ait kapalı durumdaki kredi kartıma yanlışlıkla 10.000 TL EFT gönderdim. Kart kapalı olmasına rağmen, bankanın bu parayı anında iade etmesi veya gönderdiğim bankaya geri döndürmesi gerekirken para sistemde bekletiliyor ve tarafıma net bir çözüm sunulmuyor.

Hâlâ Yapı Kredi ile aktif olarak çalışan, birden fazla hesabı ve kredi kartı bulunan bir müşteriyim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin uzun süreceği, bugün tekrar aramam gerektiği, olmazsa ertesi gün bir daha aramam gerektiği gibi ciddiyetsiz ve oyalayıcı cevaplar verildi. Sürekli "yarın arayın, öbür gün tekrar arayın" denilerek süreç yokuşa sürülüyor ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Yanlışlıkla kapalı kartıma gönderdiğim 10.000 TL’nin en kısa sürede, mümkünse bugün içerisinde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ciddiyetsiz yaklaşımlar nedeniyle bankadan özür bekliyorum. Bu sorun çözüldükten sonra, yaşadığım güvensizlik nedeniyle Yapı Kredi’de bulunan tüm hesap ve kartlarımı kapatmayı düşündüğümü bankanın bilgisine sunmak istiyorum.