İzinsiz Kart Aidatı Kesintisi Ve KMH Çekimi Nedeniyle Kart Kapatma Talebi

Yapı Kredi World Platinum kredi kartımdan 22 Mart tarihinde, herhangi bir bilgilendirme ve onayım olmadan 1.420 TL tutarında yıllık kart aidatı kesilmiştir. Önce kartımda bulunan yaklaşık 123 TL artı bakiyeye el konulmuş, kalan tutar ise hiçbir SMS veya bilgilendirme yapılmadan doğrudan esnek hesabımdan (KMH) çekilerek kredi kartına otomatik ödeme olarak yansıtılmıştır. Kartımın son 4 hanesi 9713’tür.

Esnek hesaba günlük faiz işlememesi için cebimden nakit para yatırarak KMH borcunu kapatmak zorunda bırakıldım. Ardından müşteri hizmetlerini iki kez arayarak aidatın iptalini ve iadesini talep ettiğimde, “kartınızın 6 ay açık kalması şartıyla aidatın yarısını iade edebiliriz” şeklinde, mevzuata aykırı olan ve herhangi bir bankadan ilk kez duyduğum bir şartla karşılaştım. Habersiz KMH kullanımı ve zorunlu 6 ay açık kalma koşulunu kesinlikle kabul etmediğimi defalarca belirtmeme rağmen “prosedür böyle” denilerek talebim anında karşılanmadı.

Bulunduğum ilçedeki Yapı Kredi şubesine gittiğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı; detaylı şekilde anlatmama rağmen “müşteri temsilcisini arayın” denilerek geçiştirildim. Daha sonra aidatın bir kısmının iadesi sağlanırken, bu tutar talep ettiğim gibi vadesiz hesabıma değil, kredi kartı hesabıma artı bakiye olarak yüklendi. Ancak mobil uygulamada kartımın kullanıma kapalı olduğunu görüyorum. Yani hem kartı fiilen kullanamıyorum, hem de kendi nakit param artı bakiye şeklinde kapalı bir kartın içinde tutuluyor.

İznim olmadan KMH hesabımdan para çekilmesini, kart aidatının keyfi biçimde alınmasını ve kendi paramın kullanamadığım, kapalı durumdaki bir karta hapsedilmesini kabul etmiyorum. 5464 sayılı Kanun gereğince talebim doğrultusunda, kart aidatımın tamamen iptal edilmesini ve hiçbir şart ileri sürülmeden bu World Platinum kredi kartımın kapatılmasını istiyorum. Ayrıca kesilen kart aidatının tamamının, kartıma artı bakiye şeklinde değil, vadesiz hesabıma nakit olarak ve varsa KMH’den izinsiz kullanılan tutara işleyen faizle birlikte iadesini talep ediyorum.
Aksi takdirde izinsiz KMH kullanımı ve haksız aidat kesintisi belgeleriyle birlikte yarın sabah Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) ve BDDK'ya resmi başvurumu yapacağım.