Eksper Ücreti İadesi Yapılmadı, Banka Müşteri Deneyimimi Zedeledi

Yıllardır maaş müşterisiyim, her ay harcama yaptığım ana kredim bu bankada. Hem yüksek bir kart limitim var hem de yıllardır düzenli ve yüksek tutarda harcama yapıyorum. Bankanın Çerkezköy şubesinden arandım ve konut kredimi daha avantajlı bir oranla transfer edebileceğim söylendi, ben de kabul ettim. Şubeye eşim ve çocuğumla birlikte gittim, onlara da zorunlu olarak hesap açtırıldı. Bunun üzerine eksper ücreti olarak 25.000 TL otomatik olarak hesabımdan çekildi. Birkaç gün sonra tekrar arandım ve BDDK kuralı gereği ikinci kez eksper gelmesi gerektiği, yani bir 25.000 TL daha ödemem gerektiği, ancak işlemin son günü olduğu için bunun yetişmeyeceği ve dolayısıyla ödediğim paranın yanacağı söylendi. Neden son güne kadar ikinci eksper gerektiği belirtilmedi? İade talebime rağmen, bir aydır karşılığı olmadan çekilen 25.000 TL'yi iade etmediler. Üstelik bu duruma kızdığım için kredi kartı ve hesabımı kapatmak istedim, bu nedenle kart limitimi yarıya düşürdüm. Buna rağmen 10 gündür limit değişimini bildirmediler ve ıslak imza talep ettiler. Yıllardır yüklü miktarda parasal işlem yaptığım ve maaş hesabım olan bu bankayla tüm ilişkimi, ailemin de tüm hesaplarını kapatarak, bir daha asla dönmemek üzere bitiriyorum. Ancak haksız çekilen para ile ilgili BDDK'ya da şikayetimi ileteceğim.