Antalya Özgürlük Şubesi'nde Uzun Bekleme Ve Saygısız Personel Mağduriyeti

2 Ekim tarihinde Antalya Özgürlük Şubesi'nde yaklaşık 35 dakika sıra bekledim. Şubede hem sıra bekleme süresi çok uzundu hem de personelin tutumundan son derece rahatsız oldum. Kendisinin ekip sorumlusu olduğunu öğrendiğim D**** Ç* isimli çalışan, şikayetimi iki kez iletmeme rağmen "Yoğunuz, ticari müşterileri önce alıyoruz" şeklinde saygısız bir üslupla cevap verdi ve şikayetimi 444'lü Yapı Kredi numarasına yapmamı önerdi. Şube müdürünü sorduğumda ise "Neden soruyorsunuz, üst katta" diyerek ilgisizce başından savdı. Sonrasında şube müdürü Ö*** Ç* ile görüştüm, yaşadıklarımı anlattım, ancak müdürün yanıtı sadece "Ben onun kulağını çekerim" oldu.

Ayrıca bankaya gitmeden önce üç kez şubeyi arayarak döviz olup olmadığını sormak istedim, fakat hiçbir seferinde telefon açılmadı. Şubedeyken de sıra beklerken (sıra no: 759) tekrar bankayı aradım, personelin yanında telefon çaldı ama yine açılmadı. Bunu kendilerine gösterdiğimde de aynı ilgisiz ve kaba tavırla "Yoğunuz" denildi. Bir soru soruyorum, personel ofluyor pufluyor; sizin çalışanlarınızın tavırlarını çekmek zorunda mı insanlar?! Bu şubede yaşadığım ilgisizlik ve saygısızlık beni son derece mağdur etti. Bir para çekmek, tüm bu olaylar dahil 40 dakikamı bu şubede harcamama neden oldu.

D**** Ç* isimli personel hakkında işlem yapılmasını, ayrıca şubenin genel olarak hizmet kalitesinin denetlenmesini ve bir müfettişin müşteri gibi gelip bu durumu yerinde görmesini talep ediyorum. Tarafıma durumun sonucu ile ilgili geri bildirim yapılmasını rica ederim...
Müşteri hizmetleri şikayet kayıt numarası: 15280252