Yandex Go’da Gösterilen Ücretle Gerçek Ödeme Arasındaki Uçurum Ve Destek Hattına Ulaşılamama

8 Nisan’ı 9 Nisan’a bağlayan gece, saat 01.00 – 01.50 aralığında İzmir’de Yandex Go üzerinden araç çağırdım. Yolculuğu çağırdığım anda uygulamada ücret yaklaşık 260 TL civarında görünüyordu. Ancak yolculuk sonunda hem uygulama ekranında 450 TL yazdı, hem de şoför benden 450 TL Nakit talep ederek bu tutarı aldı.

Şoföre bu durumla ilgili itiraz etmek istedim fakat özellikle gece saatinde tartışma yaşamak istemediğim için ücreti ödemek zorunda kaldım. Sonrasında Yandex Go üzerinden şikayet iletmek istedim ancak uygulamada şikayet bölümünü bir türlü bulamadım, müşteri hizmetleri numarasına da ulaşamadım. Bu nedenle ne firmaya ne de yetkili birime doğrudan sorunumu iletemedim. Şoförün telefonunu, aracı geç geldiği için aradığım numaradan görebiliyorum fakat isim ve plaka bilgilerini hatırlamıyorum.

Hem uygulamada başlangıçta görünen tutardan çok daha yüksek bir ücret alınması hem de sonrasında destek hattına ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum. Fazla ödediğim tutarın tarafıma iadesini ve bu durumdan sorumlu olan sürücü hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum.