Yandex Go’da Aşırı Ücretlendirme Ve Hesap Silme İhmalı

İzmir’de Yandex Go uygulamasını kullanarak yaptığım taksi yolculuklarında, uygulamanın verdiği konuma ve mesafeye göre gitmeme rağmen her seferinde normalden daha fazla ücret ödüyorum. Uygulamada görünen ücretle ödemek zorunda kaldığım tutar birbirini tutmuyor ve bu durum defalarca tekrarlandığı için artık ciddi anlamda mağdur oldum.

Şu ana kadar yaklaşık 425 TL civarında fazladan ödeme yaptığımı düşünüyorum. Bu sorunlarla ilgili çok kez Yandex Go canlı desteğe yazdım. Her seferinde bana, şoförden ceza olarak para kesildiği söyleniyor ancak benim ödediğim fazla ücret iade edilmiyor ve mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmiyor.

Buna ek olarak, uygulama içinde tanımlı olan ücretsiz yolculuk hakkı şeklindeki hediye promosyonu da, sanki daha önce kullanmışım gibi gösterilerek bana kullandırılmadı. Promosyonumun aktif görünmesine rağmen, yolculuk sırasında bu hakkımdan yararlanamadım ve bu konuda da tatmin edici bir açıklama alamadım.

Ayrıca hesabımı kalıcı olarak silmek istediğimi defalarca canlı desteğe yazdım, açık ve net şekilde talep etmeme rağmen bu talebime hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ne hesabım silindi ne de neden işlem yapılmadığına dair bir geri dönüş aldım.

Şikayetimi yazmaktaki amacım, bu haksız ücretlendirmeyi, promosyon mağduriyetini ve sonrasında yaşanan ilgisizliği herkesin bilmesini sağlamak. Yandex Go’nun hem ücretlendirme ve promosyon sistemini hem de müşteri memnuniyeti ve hesap silme süreçlerini acilen gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.