to read complaints and reviews, or file yours.Araç Gelmediği İçin 411 TL Ücretin İadesi Talebi
23.09.2026 tarihinde İstanbul Kartal’da Yandex Go uygulamanız üzerinden araç çağırdım. Araç hiçbir şekilde bulunduğum konuma gelmedi, bu nedenle herhangi bir yolculuk yapmadım. Buna rağmen kartımdan sistem tarafından otomatik olarak 411 TL tahsil edildi ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ücret çekildiğini fark ettiğim anda uygulama üzerinden destek ekibinize yazdım, aracın hiç gelmediğini ve yolculuk yapmadığımı açıkça belirterek iade talep ettim. Saat 19:24 itibarıyla attığım mesaja, konunun inceleneceği ve ilgili ekiple iletişime geçileceği yönünde standart bir yanıt verildi. Ancak bu cevabın ardından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Mesajlarımda defalarca durumun acil olduğunu, ortada gerçekleşmiş bir yolculuk olmadığı halde benden 411 TL tahsil edildiğini ve ücret iadesi istediğimi ifade etmeme rağmen saatlerce yanıt alamadım. Ertesi gün tekrar yazmama rağmen yine herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etti.
Gerçekleşmeyen bir yolculuk için 411 TL ücret alınmasını ve destek ekibinizin bu kadar net bir konuda çözüm üretmemesini kabul etmiyorum. İlgili yazışmaların ve tahsilat kayıtlarının ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.
411 TL tutarındaki ücretin ivedilikle kartıma iade edilmesini ve araç hiç gelmemiş olmasına rağmen neden bu tahsilatın yapıldığına dair tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
