Yandex Go’da Gerçekleşmeyen Yolculuk İçin Haksız Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

20.09.2026 tarihinde saat 20:03 civarında İstanbul Kadıköy’den Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Kayıtlı kredi kartımdan yaklaşık 654 TL tutarında, fiilen gerçekleşmeyen bir yolculuk için ücret tahsil edildi.

Çağırdığım araç, belirttiğim konuma hiç gelmediği gibi harita üzerinde benden gittikçe uzaklaştı. Sürücüyü uygulama üzerinden hem aradım hem de mesaj yazdım ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Mesajlaşma ekranında görünen “yoldayım” ifadesi de aslında benim yanlışlıkla bastığım hazır metindir, sürücü bana hiç cevap vermemiştir. Buna rağmen şoför çağrıyı iptal etmedi. Ben iptal etsem ücretin benden kesileceğini bildiğim için, çağrının sistem tarafından iptal edilmesini talep ettim ancak buna rağmen kartımdan ücret alındı.

Uygulama üzerinden destek birimiyle yazışarak durumu detaylı şekilde anlattım ve haksız yere çekilen 654 TL’lik işlemin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen sadece otomatik cevaplar ve “inceleme başlatıldığı” yönünde dönüş aldım, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi yapılmadı.

Gerçekleşmeyen bir ulaşım hizmeti için kartımdan çekilen yaklaşık 654 TL’nin derhal iadesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek net bir iptal ve iade süreci oluşturulmasını talep ediyorum.