Araç Görülmediği İçin Ücret İadesi Talebi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

31.07.2026 tarihinde öğle saatlerinde, İstanbul Anadolu yakasında Marmaray Bostancı’dan çıkıp Ataşehir İçerenköy’e gitmek için Yandex Go uygulamasından taksi çağırdım. Uygulamada görünen sürücünün yanına gitmek için istasyonun tüm çıkışlarını denememe rağmen aracı bulamadım, şoförle bir türlü buluşamadık ve araca hiç binmedim.

Buna rağmen uygulama üzerinden yolculuk tamamlanmış gibi işlem yapılmış ve kartımdan yaklaşık 138 TL ücret çekilmiş. Arabaya binmediğim, şoförü dahi görmediğim bir yolculuk için benden ücret alınmasını kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini yaklaşık 1 saat boyunca aramama rağmen telefonla kesinlikle ulaşamıyorum, herhangi bir destek sağlanmıyor.

Hem alınan 138 TL’nin iade edilmesini hem de araca binilmeden yolculuk tamamlanmış gibi gösterilmesinin ve müşteri hizmetlerine ulaşılamamasının incelenmesini talep ediyorum.