Yanlış Ürün Gönderimi Ve Destek Sorunları Nedeniyle Acil Değişim Talebi

18.06.2026 tarihinde Xenon Smart’tan sipariş verdiğim akıllı kedi ürünleri setinde yanlış ürün gönderimi yaşadım. Sipariş numaram 11328683137 olan 3’lü setin yalnızca akıllı kedi tuvaleti X8623 ve filtreleri doğru geldi, diğer iki üründe ise hata var. Mama makinesi olarak kameralı X8605 modelini sipariş etmeme rağmen, tarafıma kamerasız X8612 modeli gönderildi. Ayrıca çelik olması gereken X8651 model su pınarı yerine, plastik olan X8650 model su pınarı gönderildi.

Stoğunuzda bu ürünler yoksa neden set halinde satışa devam ettiğinizi, stok varsa da nasıl bu şekilde yanlış sevkiyat yapıldığını anlayamıyorum. Müşteri hizmetlerinize ulaşmak mümkün olmuyor, siteniz üzerinden iki kez bildirim bırakmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve “hatalı sevk için bekleyin” yaklaşımınızı etik bulmuyorum.

Yanlış gönderilen mama makinesi ve su pınarının, sipariş ettiğim doğru modellerle (X8605 kameralı mama makinesi ve X8651 çelik su pınarı) ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden değişim yapılması gerekli. İade edip yeni ürün alınca fiyat yükseliyor. İade sürecinizi Kabul etmiyorum. 2 ürün için değişim istiyorum.