Xenon Smart Yanlış Ürün Gönderildi, Çift Hazneli Mama Kabımın Değişimini Bekliyorum

24 Mart’ta Xenon Smart sitesinden xenon Smart çift hazneli mama kabı siparişi verdim, XS-12668xenon numaralı bu siparişim 26 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ancak ben çift hazneli model sipariş etmiş olmama rağmen tek hazneli ürün gönderildi.

Yaşadığım asıl sorun yanlış ürünün değişimi konusunda hiçbir muhatap bulamamak. Sitede tek bir telefon numarası var, aradığımda müşteri hizmetlerini tuşlayınca telesekreter sadece “kayıt alınmıştır, aranacaksınız” diyor ve hangi bölümü seçersem seçeyim aynı cevabı veriyor. Daha sonra dönüş yapıyorlar, ancak o anda toplantıda olduğum için telefona cevap veremediğimde süreç başa sarıyor, tekrar aradığımda yine telesekreter kaydıyla karşılaşıyorum. Saat 17.00’den sonra zaten arama da yapılmıyor.

WhatsApp hattı da muhtemelen yapay zeka ile çalışıyor, yazdığım durumu net bir şekilde anlatmama rağmen hiçbir şekilde derdimi anlayıp çözüm üretemiyorlar. Yaklaşık bir haftadır yanlış gelen ürünü değiştirmek için uğraşıyorum, fakat bir ilerleme kaydedemedim. Linkedin’de bile firma yöneticileri ya da müşteri hizmetleri yetkilileriyle ilgili düzgün profillere rastlayamamak, firmaya karşı bende art niyetli izlenimi oluşmasına sebep oldu.

Benim tek talebim, siparişini verdiğim xenon Smart çift hazneli mama kabının gönderilmesi ve yanlış gelen tek hazneli ürünün ivedilikle değiştirilmesidir. Müşteri memnuniyetini önemseyen, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.