to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Takibi Bulunamadı, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Xenon Smart firmasından 14 Mart tarihinde toplam 8.799 TL tutarında, biri mama kabı diğeri su sebili olmak üzere iki adet ürün sipariş ettim. Pazartesi günü sipariş durumunu öğrenmek için WhatsApp hattından yazdım; ancak tamamen robot mesajlar üzerinden yanıt aldığım için detaylı bilgi edinemedim.
Daha sonra ürünlerimin kargoya verildiğine dair mesaj geldi ve UPS için 1Z660YA36800199333 takip numarası ile bilgi paylaşıldı. Fakat bu takip numarasını UPS sisteminde arattığımda herhangi bir kayıt bulunamadı; ürünlerime dair hiçbir bilgiye ulaşamadım.
Hem WhatsApp hem Instagram üzerinden defalarca yazdım, telefonla da aradım; her seferinde yalnızca telesekreter üzerinden kayıt oluşturulup “size geri dönüş yapılacaktır” denildi, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hiçbir gerçek müşteri temsilcisine ulaşamadım, muhatap bulamıyorum. Parasını ödediğim sipariş numarası 11567 olan ürünlerim elime ulaşmadı ve şu an nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi verilmiyor.
Ödemesini yaptığım mama kabı ve su sebili, tarafıma acilen gönderilmesini ve UPS kayıtlarımın düzeltilerek kargonun gerçek durumuna dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Kargom elime ulaştı fakat buraya yazana kadar sağlıklı bir iletişim kuramadım. Ürünleri güzel kurulumu kolay ve kullanışlı. Su sebili ve kameralı mama kabı aldım. Kamerası beklediğimden iyi. Fakat bu markadan ürün alacaksanız kesinlikle iletişim konusunda çok kötüler bunu bilerek alın ürünleri kullandığım kadarıyla iyi ama bir sorun Olduğunda asla muhatap bulamıyorsunuz sadece WhatsApp üzerinden ilerliyorlar ve o da çok yavaş ve sıkıntılı umarım ürünlerde sorun çıkmaz ve iletişime geçmek zorunda kalmam.
Merhaba, Yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bir süredir mesajlarınızı zamanında inceleyemedik. Şu anda tüm bildirimleri gözden geçiriyoruz. Eğer yaşadığınız sorun hâlâ devam ediyorsa, size hızlıca destek olabilmemiz için bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Her bir talebin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Xenon Smart Müşteri Memnuniyet Ekibi
