Xenon Smart Tüy Toplayıcıda Tekrarlanan Kapak Arızası Ve İade Reddi

Gaziemir Optimum AVM’de bulunan Xenon mağazasından Xenon Smart tüy toplayıcı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda ön kapak mıknatıs kısmının arızalı olduğunu, kapağın sürekli düştüğünü ve bu nedenle ürünün sağlıklı şekilde kullanılamadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü inceleme için firmaya iade ettim.

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı ve arızalı olduğu kabul edildi ve yenisiyle değişim yapıldı. Tekrar mağdur olmamak için yeni ürünü teslim alırken kutuyu yetkili personele mağazada açtırıp birlikte inceledik. Ancak sıfır ürün olmasına rağmen yeni üründe de aynı şekilde ön kapak mıknatıs kısmında aynı sorun görüldü ve yine kapağın düştüğü tespit edildi.

Bu durumda ürünün açıkça ayıplı olduğunu belirterek iade alınmasını ve ödediğim ürün bedeli olan 1.499 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Bir süre bekletildikten sonra, ürün sıfır da olsa ayıplı da olsa iade alınamayacağı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylenerek hiçbir çözüm sunulmadan konu kapatıldı.

Ayıplı olduğu kabul edilen sıfır bir ürünün iade alınmaması, ücret iadesi yapılmaması ve bu süreçte mağdur edilmem nedeniyle yaşadığım bu olumsuz tutum ve davranıştan şikayetçiyim. Ücret iademin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.