to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Tüy Toplama Makinesinin Açılmış Olması Nedeniyle Cayma Hakkı Reddedildi
22 Mayıs 2026 tarihinde Xenon’un resmi internet sitesi www.xenon.com üzerinden Xenon Smart tüy toplama makinesi satın aldım. Ürünü ihtiyacımı karşılayıp karşılamadığını anlamak için yalnızca 2 gün denedim ve beklentimi karşılamadığını gördüm. Bunun üzerine ürünü iade edip, yine Xenon markasının ihtiyacımı daha iyi karşılayacak farklı bir makinesini almak istedim.
Bu talebim için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ambalajı açılmış ürünlerde sağlık ve hijyen gerekçesiyle cayma hakkı kullanılamayacağını, bu nedenle iade alamayacaklarını belirttiler. İlgili metinde akıllı kedi tuvaleti, akıllı mama kabı, filtre, çöp poşeti, tablet, temizlik ürünleri gibi örnekler sayılarak, bu tarz ürünlerin ambalajı açıldığı anda iade kapsamı dışında kaldığı söylenerek talebim reddedildi.
Ben ürünü alıp kısa süre içinde kullanılamayacağını görmüş ve bu süreçte mağdur olmuş bir müşteriyim. Ürünü yalnızca deneme amaçlı kısa süre kullanmış olmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması ve iade talebimin tamamen kapatılması beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı. Ürünün, cayma hakkım kapsamında iade alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili daha önce destek hattımız üzerinden tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Xenon Smart olarak tüm iade taleplerimizi yürürlükteki mevzuat ve satış koşullarımız kapsamında titizlikle değerlendirmekteyiz. İlgili ürün grubunda, kullanım sonrası hijyen ve yeniden satışa uygunluk kriterleri nedeniyle iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Tarafınıza iletilen bilgilendirme, ürün iade koşullarımız doğrultusunda yapılmış olup süreç bu kapsamda sonuçlandırılmıştır. Bilgilerinize sunarız.
Ürünü iki gün denedikten sonra beklentimi karşılamadığını gördüm ve iade talep ettim. Müşteri hizmetleri ambalajı açılmış ürünlerde iade yapılamayacağını belirtti, bu da talebimin reddedilmesine yol açtı. Şu ana kadar bir çözüm veya değişim önerisi almadım, süreç hâlâ devam ediyor.
