to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Kettle Filtre Deformasyonu Ve Garanti Talebi
11.02.2026 tarihinde Hepsiburada uygulamasından Xenon Smart X7102 model akıllı kettle satın aldım. Ürünün içerisinde su akan bölüme kireç süzme filtresi konulmuş durumda. Yaklaşık 1 ay kadar önce, bu filtrenin 5–6 aylık kullanım sonunda sıcak sudan kaynaklı olarak eriyip deforme olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine önce satıcıya yazdım, ardından Xenon Smart destek hattına yönlendirildim. 14.09.2026 tarihinde Xenon Smart destek hattıyla görüştüğümde, ürünün fiziksel deformasyonlarının garanti kapsamına girmediği, deformasyon olan parçanın temini için ise tarafıma IBAN ve ürün tutarı gönderilip bu şekilde parça temin edilebileceği söylendi. Kısa süreli ve normal kullanımda, sıcak suya dayanıklı olması gereken bir filtrenin eriyip deforme olmasını kullanıcı hatası veya “fiziksel” deformasyon olarak değerlendirmelerini kabul etmiyorum.
Yalnızca 6–7 aylık bir ürünün bu şekilde parça erimesi yaşaması ve markanın arkasında durmaması nedeniyle ciddi bir marka pişmanlığı yaşıyorum. 4837809902 numaralı siparişle 2.226,40 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, eriyen kireç süzme filtresi parçasının garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.
Sayın Kıymet Hanım, Xenon Smart X7102 akıllı kettle ürününüzle ilgili yaşamış olduğunuz durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetimiz adına, yaşadığınız durumla ilgili gerekli değerlendirmeyi sağlayarak ilgili kireç filtresini bu seferlik ücretsiz olarak tarafınıza göndermek isteriz. Gönderim işlemini gerçekleştirebilmemiz için güncel adres bilgilerinizi bizimle destek hattı üzerinden paylaşmanızı rica ederiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, ürünü keyifle kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla
Şikayetimin firmaya düşer düşmez destek biriminden Aycan hanımın olaya ilgisi ve talebimin hemen karşılanması açıkçası ilk iletişimime göre çok sevindim firmaya teşekkür ediyorum ürünün tarafıma gönderileceği bilgisi verildi ürünü teslim aldığımda tekrar son durumu paylaşacağım
Xenon Smart destek ekibinden Aycan hanıma çok teşekkür ediyorum ürün elime sorunsuz bir şekilde ulaştı
