to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Kapı Kilidinin Çalışmaması Ve Yerinde Garanti Çözümü Talebi
Xenon internet sitesinden yaklaşık bir hafta önce satın aldığım Xenon Smart kapı kilidi, ilk günden beri doğru düzgün çalışmıyor. Ürünü kurduğum andan itibaren sistem kapıyı açmıyor ve temel işlevini yerine getiremiyor.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmemizde ürünü “gönderin bakalım” şeklinde, net bir açıklama yapılmadan ve çözüm süreci ile ilgili bilgilendirme olmadan yönlendirdiler. Oysa kilidi yerinden sökebilmem için ayrıca usta çağırmam gerekiyor. Ben ürünü söküp kargolamak yerine, tamirin mümkünse mahallinde yapılmasını, garanti anlayışının da bu şekilde olması gerektiğini özellikle belirttim. Hatta böyle bir işlem için makul bir bedel varsa bunu ödemeyi de kabul ettiğimi ifade etmeme rağmen, bu konuda yardımcı olmadılar. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalı çıkması ve buna rağmen yerinde çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.
Arızalı olan kapı kilidimin, ilave sökme-montaj masrafına girmeden, mümkünse adresimde yerinde tamir edilmesini, bu mümkün değilse garanti kapsamında açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Destek hattımız üzerinden tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Xenon Smart olarak garanti kapsamında ürününüzle ilgili gerekli inceleme ve desteği sağlamaktan memnuniyet duyarız. Ancak şu an için adresinizde yerinde servis hizmetimiz bulunmamaktadır. Ürününüzün kontrol edilerek gerekli işlemlerin yapılabilmesi için tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştığında garanti koşulları kapsamında inceleme yapılarak süreç hakkında bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
“Ürünü gönderin, bakalım” cevabınız kabul edilebilir bir çözüm değildir. Arızalı ürün kapımın kilididir. Sökülüp size gönderilmesi halinde konutum güvenliksiz kalacaktır. Ürünü bu şekilde teslim etmeyeceğim. Ekibinizin yeni ve çalışır kilidi getirerek arızalı kilidi sökerken yenisini aynı anda takmasını ve arızalı ürünü teslim almasını talep ediyorum. İnceleme sürecinizi tüketiciyi ve konutunu güvenliksiz bırakmadan yürütün. Kapıyı kilitsiz bırakacak bir yönteme onay vermiyorum.
Xenon Smart kapı kilidi aldım. Bir hafta içinde çalışmadı, kapıda kaldım. Firmanın cevabı: 'Söküp bize gönderin, inceleyelim.' Peki, o sırada kapı ne olacak? Kurulumu için ayrıca çilingir çağırdığım ürünle ilgili, ücretini ödemeye de hazır olduğumu belirterek yerinde servis istiyorum. Buna rağmen önerilen yöntem aynı: Sökün, gönderin. Sattığınız ürün bir kapının üzerinde. Sökülüp gönderildiğinde, inceleme süresince o evin güvenliğinin nasıl sağlanacağını da düşünmeniz gerekiyor. Beklentim açık: Bir ekip gelsin, çalışır kilidi taksın, arızalı olanı teslim alsın. İncelemesini de yapsın. Ancak bütün bu süreçte kapımın güvenliğini koruyacak çözümü firma üretsin. Mesele onarımın ücretsiz olup olmaması değil; zamanım, organizasyon ve en önemlisi evimin güvenliği. Xenon Smart’tan sattığı ürünün işlevine uygun yerinde servis çözümü sunmasını bekliyorum.
