to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Kameralı Kedi Tuvaleti Arızalı 21 Gün Servis Beklemesi Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri
Xenon Smart markasından 30.05.2026 ve 18.09.2026 tarihlerinde iki adet X8623 model “Kameralı Kedi Tuvaleti” satın aldım. Her iki ürün için toplam 36.148 TL ödeme yaptım. Son aldığım cihazda yaşadığım arızalar ve firmanın yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün arka kapağından gelen anormal sesler nedeniyle kapağı servise gönderdim. Bu ürün günlük düzenimizin önemli bir parçası. Kapağın serviste kaldığı 21 gün boyunca tuvaleti kullanamadığım için hem hijyen hem Konfor açısından çok zorlandım. 21 günün sonunda ise hiçbir işlem yapılmadan aynı kapak tarafıma geri gönderildiğini düşünüyorum. Üstelik gönderi takibine ilişkin bilgi paylaşacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi. Tesadüfen evde olduğum bir anda kargo geldiği için teslim alabildim. Onu da kurye olacak kişi kapıya atıp gitti. Evde olmasam ürün geri dönecekti ve mağduriyetim daha da uzayacaktı.
Donanımsal sorunun yanında cihazın yazılım tarafında da ciddi problemler bulunmaktadır. Ürün kendi kendine kapanmakta ve temel fonksiyonu olan uygulama bildirimlerini telefonuma iletmemektedir. Örneğin, temizlik başladığında ya da bittiğinde bildirim almıyorum. Durumu firmaya ilettiğimde, bunun yazılım kaynaklı olduğu, zamanla düzeleceği söylenerek oyalandım. Aradan birkaç hafta geçmesine rağmen sorun devam edince bu kez ürünü komple göndermemi istediler. Daha önce 21 gün boyunca çözüm üretememeleri ve kargo bildirimi dahi sağlamamış olmaları nedeniyle, böylesine büyük bir ürünü tekrar servise göndermem evdeki koşullarımı daha da zorlaştıracak bir durumdur.
Firma ile sağlıklı iletişim kurulamamaktadır. Arayabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı bulunmamaktadır. Sadece WhatsApp üzerinden, defalarca yazdıktan sonra geç cevap verilmektedir. Bu tutum, satış sonrası hizmetlere olan güvenimi tamamen bitirmiştir.
Ürünün kendi kendine kapanması, bildirim görevini yerine getirmemesi ve sürecin başından beri yaşadığım yetersiz, oyalayıcı servis yaklaşımı nedeniyle ürünün 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderek artması ve firmaya duyduğum güvenin kalmaması sebebiyle, ayıplı ürünler için ödediğim bedelin tarafıma iadesine karar verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Arka kapaktan gelen gıcırtı sesi şikâyetiniz üzerine ürününüz tarafımıza ulaştırılmış, yapılan kontroller sonucunda arka kapak değişimi gerçekleştirilerek ürününüz tarafınıza yeniden gönderilmiştir. Ürünün diğer bahsettiğiniz sorunlarıyla ilgili ise tarafımıza daha önce iletilmiş bir kayıt veya detaylı bildirim bulunmamaktadır. Belirttiğiniz diğer sorunların incelenebilmesi ve sizlere doğru şekilde destek sağlanabilmesi adına destek hattımız üzerinden sizinle iletişime geçilecektir. Sizlerden ricamız, yaşadığınız sorunlara ilişkin video kayıtlarını ve ürün faturanızı tarafımıza iletmenizdir. İleteceğiniz bilgiler doğrultusunda gerekli incelemeler yapılacak ve çözüm için memnuniyetle destek olunacaktır. Yaşadığınız aksaklıklar için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Nasıl bilgi iletilmedi? Pes artık ya WhatsApp’ı okumuyorlar sonra müşteri suçlu
