Sipariş İptali Ve Değişikliği İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Xenonsmart’ın kendi internet sitesi üzerinden bugün toplam yaklaşık 28.000 TL tutarında akıllı pet ürünleri seti siparişi verdim. Siparişi oluştururken dikkatsizlik sonucu kameralı kedi tuvaleti seçmem gerekirken kamerasız olan seti eklemişim. Bunu fark eder etmez, saat 12.44’ten bu yana sipariş içeriğini değiştirmek ya da siparişi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum.

WhatsApp hattı, mail ve telefon üzerinden defalarca kez kendilerine ulaştım. Buna rağmen zamanında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, “işleminizi yapıyoruz” denilerek oyalanıp yanıltıldım ve sipariş kargoya verildikten sonra da sadece “kusura bakmayın” denilerek adeta benimle dalga geçildi. Şu anda siparişim N8TLNN890 numarasıyla oluşturulmuş durumda ve kargo takip numaram 1Z660YA36800276268.

Yaşadığım bu süreçte hem iletişim eksikliği hem de yanlış yönlendirme sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. İsteğim, siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesi ya da tercihen başta istediğim gibi kameralı kedi tuvaleti içeren set ile siparişimin hiçbir ek maliyet çıkmadan düzeltilmesidir. Konuyla ilgili acilen çözüm ve net bir geri dönüş talep ediyorum.