to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve Değişikliği İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Xenonsmart’ın kendi internet sitesi üzerinden bugün toplam yaklaşık 28.000 TL tutarında akıllı pet ürünleri seti siparişi verdim. Siparişi oluştururken dikkatsizlik sonucu kameralı kedi tuvaleti seçmem gerekirken kamerasız olan seti eklemişim. Bunu fark eder etmez, saat 12.44’ten bu yana sipariş içeriğini değiştirmek ya da siparişi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum.
WhatsApp hattı, mail ve telefon üzerinden defalarca kez kendilerine ulaştım. Buna rağmen zamanında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, “işleminizi yapıyoruz” denilerek oyalanıp yanıltıldım ve sipariş kargoya verildikten sonra da sadece “kusura bakmayın” denilerek adeta benimle dalga geçildi. Şu anda siparişim N8TLNN890 numarasıyla oluşturulmuş durumda ve kargo takip numaram 1Z660YA36800276268.
Yaşadığım bu süreçte hem iletişim eksikliği hem de yanlış yönlendirme sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. İsteğim, siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesi ya da tercihen başta istediğim gibi kameralı kedi tuvaleti içeren set ile siparişimin hiçbir ek maliyet çıkmadan düzeltilmesidir. Konuyla ilgili acilen çözüm ve net bir geri dönüş talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri o kadar berbat ki buradan bile dönüş yapmıyorlar
Merhaba, Yaşadığınız durum için üzgünüz. Destek hattımız üzerinden sizinle iletişime geçilmiş olup gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Siparişiniz şu anda kargo sürecindedir ve kargodan ivedilikle iade yönlendirmesi sağlanması için süreç takip edilmektedir. İade işleminizin başlatılması için gerekli adımlar oluşturulmuştur. Hafta içi 08:00-17:00 saatleri arasında hizmet verdiğimiz için süreciniz için bugün dönüş sağlanmıştır. İyi günler dileriz.
Çözüm için teşekkür ediyorum. Aycan Hanım çok güzel ilgilendi
Aycan Hanıma çok teşekkür ediyorum. Süreç içinde işlemlerime çok yardımcı oldu. Yaşadığım sorunu çözüme ulaştırdı.
