to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Kedi Tuvaleti Sızdırıyor, Müşteri Hizmetleri Sorumluluk Almıyor Ve İade Talebi
4 Ocak 2026 tarihinde kızımın hediyesi olarak Hepsiburada üzerinden Xenon yetkili satıcısından 4468688248 sipariş numarası ile Xenon kamerasız kedi tuvaleti satın aldım. Ürün ocak ayının ikinci haftası gibi elime geçti ve mart ayına kadar düzenli olarak kullandım ancak geldiği günden beri üründen hiç memnun kalmadım. Kedim tuvalete isteksiz giriyor, çoğu zaman tuvaletini yapmak istemiyor ve ürün idrar sızdırıyor.
Kullandığım kum Ever Clean marka ve kullanım kılavuzundaki talimatlara birebir uyuyorum. Buna rağmen tuvalet, kedim idrarını yaptığında dışarı sızdırıyor, ayrıca kedim büyük tuvaletini yaptıktan sonra patileriyle kumu örterken dışarı süpürüyor ve etraf kirleniyor. Elimde bu durumu gösteren kamera görüntüleri ve fotoğraflar da bulunuyor.
Yaşadığım sorunları WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle paylaştığımda, kedimin tuvaletini yanlış yere yaptığını, bu yüzden sızıntı olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Ürünün ön kapağı için bir aparat göndereceklerini söylediler, 10 Mart’ta adresimi istediler, adresi iletmeme rağmen hiçbir şey göndermediler. Ayrıca kedimin idrarını pet üzerine değil de ışık penceresinin üzerine yaptığı şeklinde bahaneler üreterek sorumluluk almak istemediler. Sonuçta bu bir kedi tuvaleti ve kedinin tam olarak nereye tuvaletini yapacağını kontrol etmem mümkün değil.
Yaşadığım memnuniyetsizlik ve sızıntı problemi nedeniyle ürünü tamamen kaldırmak zorunda kaldım ve eski tip kedi tuvaletine geri döndüm. Ödediğim para ve harcadığım emeğe gerçekten yazık olduğunu düşünüyorum. Xenon markasının, Hepsiburada üzerinden aldığım bu sorunlu kedi tuvaletinin iadesini alarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Xenon markasından aldığım kedi tuvaleti, kedimin idrarını sızdırdığı ve kullanımını engellediği için iade talep ediyorum. Müşteri hizmetleri gönderim sözü vermiş ancak ürün henüz ulaşmadı. Ürün ayıplı olduğundan ücret iadesi bekliyorum.
Sensör hatasını kabul ettikleri halde tamir ettiklerini ve tamiratı yapıldığını adres istemişler ürünün şikayetleri hep sensör, idrar kaçırma ve kötü koku hakkında, tamirat yapıldığında bile aynı hataların devam ettiği yönde okuyoruz ilk alındığı günden beri sorunları yaşıyorum ve müşteri hizmetleri ile uğraşıyorum bu ürün yapısı buna uygun değil Bu cihazın evimizin üyesi kedimin için can güvenliğinden endişeliyim ücret iadesini talep ediyorum.
Cihazın tamburunda kamera - ışık penceresi bulunmaktadır. Bu pencerede kedinizin idrarını bu noktaya yapması durumunda sızmayı engellemek adına bir silikon bir aparat bulunmaktadır. Ancak idrarın bu noktaya yoğun olarak yapılması halinde sızma yaşanabilmektedir. Cihazınızda idrar sızması bu noktadan yaşanmış durumdadır. Buradan sızan idrar nedeniyle hasar gören komponentlerin değişimi sağlanmıştır. Test aşamasına alınan cihazın tüm fonksiyonların sorunsuz olarak çalıştığı görülmüştür. Kullanıma alınan evcil hayvan ürünlerinde değişim ya da iade olarak yardımcı olunamamaktadır. Gönderim için adresinizi rica ederiz WhatsApp'dan yazmışlar Tüketici Mahkemesi'ne başvurmuştum xenon akıllı kedi tuvaletin adresime tekrar gönderilmesi için biraz beklemelerini istedim
