Xenon Kedi Tuvaleti Sızdırıyor, Müşteri Hizmetleri Sorumluluk Almıyor Ve İade Talebi

4 Ocak 2026 tarihinde kızımın hediyesi olarak Hepsiburada üzerinden Xenon yetkili satıcısından 4468688248 sipariş numarası ile Xenon kamerasız kedi tuvaleti satın aldım. Ürün ocak ayının ikinci haftası gibi elime geçti ve mart ayına kadar düzenli olarak kullandım ancak geldiği günden beri üründen hiç memnun kalmadım. Kedim tuvalete isteksiz giriyor, çoğu zaman tuvaletini yapmak istemiyor ve ürün idrar sızdırıyor.

Kullandığım kum Ever Clean marka ve kullanım kılavuzundaki talimatlara birebir uyuyorum. Buna rağmen tuvalet, kedim idrarını yaptığında dışarı sızdırıyor, ayrıca kedim büyük tuvaletini yaptıktan sonra patileriyle kumu örterken dışarı süpürüyor ve etraf kirleniyor. Elimde bu durumu gösteren kamera görüntüleri ve fotoğraflar da bulunuyor.

Yaşadığım sorunları WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle paylaştığımda, kedimin tuvaletini yanlış yere yaptığını, bu yüzden sızıntı olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Ürünün ön kapağı için bir aparat göndereceklerini söylediler, 10 Mart’ta adresimi istediler, adresi iletmeme rağmen hiçbir şey göndermediler. Ayrıca kedimin idrarını pet üzerine değil de ışık penceresinin üzerine yaptığı şeklinde bahaneler üreterek sorumluluk almak istemediler. Sonuçta bu bir kedi tuvaleti ve kedinin tam olarak nereye tuvaletini yapacağını kontrol etmem mümkün değil.

Yaşadığım memnuniyetsizlik ve sızıntı problemi nedeniyle ürünü tamamen kaldırmak zorunda kaldım ve eski tip kedi tuvaletine geri döndüm. Ödediğim para ve harcadığım emeğe gerçekten yazık olduğunu düşünüyorum. Xenon markasının, Hepsiburada üzerinden aldığım bu sorunlu kedi tuvaletinin iadesini alarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.