to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Kedi Su Pınarında Parazit Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik Yaşadım
Bir süredir Xenon marka kedi su pınarını kullanıyorum. Haftalık temizliğini düzenli olarak yapıyor, iki haftada bir de filtre değişimini gerçekleştiriyorum. Ürünün bakımını büyük bir titizlikle yürütmeme rağmen, bugün filtreyi değiştirmek için kapağını açtığımda suyun içinde ve filtrenin üzerinde çok sayıda parazit ile karşılaştım. Görüntü hem korkutucu hem de mide bulandırıcıydı. Kedimin bu sudan içmiş olması beni derinden endişelendirdi. Bu durum yalnızca kedim için değil, evdeki tüm bireyler için de ciddi bir sağlık riski oluşturuyor.
Daha da üzücü olan ise bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde yaşandı. Yetkili kişi, bu durumu son derece sakin ve sıradan bir şekilde karşıladı. "Kedi mama yedikten sonra su içerse, mama suya karışırsa bu tür kurtçuklanmalar olabilir" şeklinde açıklamalar yaptı. Bu yaklaşım, böylesine ciddi bir hijyen sorununu normalleştirmekten başka bir şey değil.
Hijyen açısından kusursuz bir bakım yapılmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak ve ardından da bu sorunun küçümsenmesi kabul edilemez. Ürün, kullanıcılara ve onların evcil hayvanlarına potansiyel sağlık riski taşıyor.
Xenon markasından acil açıklama, özür ve çözüm talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Bu şikayeti, benzer bir durumla karşılaşmaması için diğer kullanıcıları da bilgilendirmek amacıyla paylaşıyorum. Konunun sıkı takipçisiyim.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız durumu üzüntüyle karşıladığımızı paylaşmak isteriz. Evcil hayvanlarımızın sağlığı ve güvenliği bizim için en önemli önceliklerdendir. Akıllı su pınarlarımız, düzenli bakım ve orijinal yedek filtre kullanımı ile temiz ve sağlıklı su sağlamaya yönelik olarak tasarlanmıştır. Cihazı kullanırken, düzenli bakım rutinini sürdürüyorsanız ve filtre değişimlerini yapıyorsanız iletmiş olduğunuz gibi bir durum yaşanmasını beklemeyiz. Bu durumun, kullanılan su kaynağından, dış ortamdan veya evcil hayvanların mevcut sağlık durumlarından kaynaklanabileceği ihtimalini hatırlatmak isteriz. Yine de yaşadığınız durumu detaylı inceleyebilmemiz için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Bu süreçte veterinerinizin bir değerlendirmesi ve teşhisi olmuşsa, bizimle iletişime geçerken mutlaka bu bilgiyi de paylaşın. Xenon Smart Müşteri Hizmetleri Ekibi
Cihazın temizliği ve filtre değişimini günü gününe yapıyorum. Kedimin bütün aşıları tam. Veterinerimiz ile iletişime geçtiğimde kedimizle alakalı hiçbir sağlık sorunu olmadığını ve zaten aşıları tam olduğu için böyle bir durumla karşılaşmanın kedimizden kaynaklı olmadığını bize aktardı. Aynı zamanda mamanın suya düşmesi ile böyle bir şeyin yaşanmayacağını da söyledi. Ki cihazın temizliği sürekli olarak yapıldığı için kısacık bir zaman diliminde bu durumun yaşanmasının mümkün olmadığını tahmin ediyorum. Cihaza her zaman içme suyu koyuyorum asla Çeşme suyu kullanmadım. Kaç gündür cevap yazmanızı bekliyorum ama bayram önü cevap verip bayramda ulaşamayayım diye mi şimdi cevap yazdınız? Acilen konuya açıklık getirilmesini bekliyorum. Her ne olursa olsun kedimin, bizlerin sağlığını tehlikeye atan bir cihaz olduğunu görmüş olduk. Müşteri temsilcisi beyefendi "1 haftalık zaman diliminde suda kurtçuklanma olabilir" diyerek bu durumun çok normal olduğunu söyledi. Demek ki bu durum cihazı alan müşterilerin sürekli yaşadığı bir sıkıntı. Peki bu şikayetler alındığı halde nasıl bu cihazı bu halde piyasaya sunabilirsiniz? Acilen gerçek bir açıklama, telafi bekliyorum. Açıklamanızı kabul etmiyorum. Sağlığı tehlikeye atan bir bir tehlike ile karşı karşıyayız.
Simge Hanım merhaba, Öncelikle, yaşadığınız durumun sizde ve ailenizde yarattığı endişeyi tüm içtenliğimizle anladığımızı, değerli dostunuzun sağlığı konusunda duyduğunuz hassasiyetinizi en az sizin kadar paylaştığımızı bilmenizi isteriz. Evcil dostlarımızın sağlığı ve güvenliği bizim de en öncelikli konularımızdandır. Bununla birlikte, müşteri ilişkileri departmanımız tarafından da paylaşıldığı gibi, ilettiğiniz görüntülerde yer alan organizmaların ürün mekanizmasında ya da filtre sisteminde kendiliğinden oluşması mümkün değildir. Bilimsel olarak, bu tür canlıların kapalı plastik materyallerde kendiliğinden ortaya çıkması mümkün değildir. Ancak dış ortamdan -sinek, haşere veya suya karışmış mama kalıntısı gibi organik kaynaklardan- taşınması ve uygun ortamda çoğalmaları mümkün olabilir. Özellikle nem, sıcaklık ve organik içerikler birleştiğinde bu tür organizmaların gelişimi hızlanabilir. Bu tür durumların tekrarlanmaması adına cihazda yalnızca temiz içme suyu kullanılması, mama ve su içme alanlarının birbirinden ayrılması, haftalık temizlik sayısının artırılması, kedinizin düzenli veteriner kontrollerinin yapılması büyük önem taşımaktadır. Xenon Smart Müşteri Hizmetleri Ekibi
Kedimin veteriner kontrolü ve aşılar günü gününe yapılır. Evimizde hiçbir haşere de bulunmamaktadır. Eğer öyle olsaydı suyun içinde onu da görürdüm. Yazmış olduğunuz mamadan parazit oluşmasını son derece gülünç buluyorum. Kapalı ve bilinir bir markanın mamasını kullanıyoruz ve suya düşünce parazit yaratıyor öyle mi? Ve sizin müşteri temsilciniz de bunu çok normal karşılıyor, sizin için bu normal bir durum. Bütün yasal haklarımı kullanıp Tüketici Hakları'na başvuruyorum, hem kedimin hem bizlerin sağlığını riske atıp bir de bu şekilde rahatça cevap veremezsiniz.
