to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Kedi Tuvaleti: Kötü Koku Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Mart ayında Xenon sayfasından set halinde akıllı kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü 3 kedim için kullanıyorum 2, 3 ve 5 kg lar. Ped yerinden çıkıyor ve kum pedin alt kısmına doluyor. Temizleme esnasında ped yerinden çıkıyor. Böylece kumun döküldüğü yerde dışkılar kalıyor ve yapışıyor. Kedi tuvaletti yatak odamdaki banyoda bu da dışkılar yapışıp kaldığı için kötü koku tüm odaya yayılıyor. Yaşam alanımızda sürekli kötü bir koku solumak zorunda kalıyoruz. Kedi tuvaletinde hijyen ve koku kontrolü en temel beklenti olmasına rağmen, bu ürün bu ihtiyacı karşılamaktan çok uzak.
Ürünün tanıtımında “koku yapmaz, hijyenik sistem” olarak lanse edilmesine rağmen tam tersi bir deneyim yaşıyorum. Bu da ürünün kusurlu ve yanıltıcı özellikte olduğunu gösteriyor.
Daha da kötüsü, müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. WhatsApp hattı üzerinden yazdığım halde cevap verilmiyor. Okuduğum tüm yorumlarda müşteri hatalı bulunmuş. Unutmayın ki müşteri her zaman haklıdır! Herkes şikayet ediyorsa gerçekten bir sıkıntı var hatayı nerede yapıyoruz diye aramalı ve nir çözüm bulmalısınız. Kolay para kazanılmıyor ve ucuz bir şey almıyoruz. Hayat standartlarımızı rahatlatmak için kendi Konfor alanımızı genişle için bazı şeyler feragat edip alıyorsak bu ürününüzü hatalısınız diye geçiştirmemelisiniz!
Bu ürün kesinlikle anlatıldığı gibi değildir, kusurludur. İade etmek istiyorum. Bu konuda tarafıma acilen dönüş yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Tüm görüşmeleri ve ürün fotoğraflarını delil olarak saklıyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ve ürün deneyiminizi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Xenon Smart olarak hem sizlerin hem de patili dostlarımızın memnuniyeti ve güvenliği bizim için büyük önem taşımaktadır. Akıllı kedi tuvaleti ilişkin tarafımıza ilettiğiniz konu hakkında çözüm süreci tamamlanmış, ped gönderiminiz 3 Haziran 2025 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Devam eden süreçte sizinle iletişim kuramadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Marka olarak amacımız, yalnızca ürün satmak değil, patili dostlarımızın yaşam kalitesine katkıda bulunmak ve kullanıcılarımızla güvene dayalı, uzun soluklu bir iletişim kurmaktır. Bu anlayışla süreci yakından takip ettiğimizi ve her zaman yapıcı bir yaklaşımla sizlere destek vermeye hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Xenon Smart Müşteri Hizmetleri Ekibi
Kimse bana ulaşmaya çalışmadı ne yazık ki. 8 temmuzda teslim edildi şu anda yine aynı durumda tüm şikayetler bu pet ile ilgili hatanızı neden kabul etmiyorsunuz. Mama ve su kabınıda kullanıyorum onlarda hiçbir sıkıntı yok. Ama bu akıllı tuvalet adı altındaki cihaz tam olarak bir fiyasko olup mühendislik hatalarıyla dolu. Ped alalım desek pediniz yok aylardır tedarik sürecinizi tamamlayamadınız. Tavsiye edipte aldırdığım tüm arkadaşlarıma rezil oldum. Hepsinde aynı sorum va ama siz sürekli kullanıcı hatası diyorsunuz. Tüm yorumları alan herkes mi kullanıcı hatası yaptı. Hatanızı kabul edin ve para iademi yapın lütfen. Ben böyle bir rezil-lik görmedim hayatımda. Tüketici haklarınada şikayet ettim beklemedeyim. Davada açacağım size lehinize sonuçlanacak bu durum. Ped sürekli çıkıyor kokuo evin her yeri dış-kı koku çünkü prd antibakteriyel değil ve mikrop barındırıyor. Kapının önde olması ve temizleme aşamasında yan dönmesiyle kedi sensörü herhangi bir kedi algıladığında duruyor ve kedi çok rahat içeri girip dışkılarını pedsiz duran herhangi bir yerde yapabiliyor. Ped sorunlu olduğu için yapılan dıs-kı her yere bulaşıyor. Sorunları bitmiyor yani o yüzden en kısa zamanda para iademi yapın ve şu saçma sapan hatalı ürününüzü alın evimden.
Şu an deneme yapıyorum gözlemleyip gerekli fikirlerimi sunacağım umarım çözülmüştür sorun
Değerli Müşterimiz, Nazik geri bildiriminiz ve paylaştığınız yorum için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili gerekli işlem tamamlanmış olup ürününüzde yaşadığınız durumla ilgili çözüm süreci sağlanmıştır. Memnuniyetinizin devam etmesini dileriz. Xenon Smart olarak her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Sorularınız ve talepleriniz için her zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Xenon Smart
Teşekkürler
Mantıklı demedim. Kendimce başka türlü çözemedim, iade yapmıyorlar, çözüm sunmuyorlar, çöpe de atamadığım için böyle yaptım. Yardımcı olmak içindi de. Umarım rekor kırıp, müşteriyi suçlamayı bırakıp, size daha hijyenik bir çözümle dönerler.