to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Ped Arızası Ve Çevrim Dışı Uygulama Nedeniyle Tam İade İsteği
21.03.2025 tarihinde xe22025000004911 fatura numarası ile Xenon Smart markasından Xenon X8620 model akıllı kedi tuvaleti satın aldım. Ürün, ilk günden itibaren aynı arızayı tekrar eden, açıkça ayıplı bir üründür. Ürünün ped sistemi herhangi bir dış müdahale olmaksızın kendi kendine yerinden düşmekte ve cihaz tamamen kullanılamaz hale gelmektedir. Bu durum tek seferlik değil, kronik bir sorundur ve yaklaşık 1 yıldır devam etmektedir.
Firma ile WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm ve tarafıma “ped bozulmadan önce anlayıp bizden yeni ped talep edin” şeklinde bir yaklaşım sunuldu. Ancak arızanın ne zaman oluşacağı önceden öngörülemediği için bu öneri ne mantıklı ne de uygulanabilir bir çözümdür. Ürün aniden işlevsiz hale gelmekte, dolayısıyla firmanın sunduğu bu yöntem sorunun kaynağına yönelik olmayıp tamamen geçiştirme niteliği taşımaktadır.
Ürünü satın aldıktan yalnızca 3 ay sonra, Haziran ayında iade talebinde bulunmama rağmen bu talebim dikkate alınmamış ve süreç, sürekli geçici ped değişimi gibi çözümlerle uzatılmıştır. Aradan geçen yaklaşık 1 yıla rağmen aynı sorun devam etmekte, firma hâlâ ürünün mühendislik hatası olduğunu kabul etmemekte ve ücret iadesi sürecini başlatmamaktadır.
Buna ek olarak, ürünün mobil uygulaması yaklaşık 2 aydır çevrim dışı görünmekte, cihazın uzaktan erişim ve kontrol fonksiyonları tamamen devre dışı kalmış durumdadır. Bu sorun da firmaya bildirilmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Aynı konuya ilişkin daha önce Şikayetvar üzerinden birden fazla kayıt oluşturdum. Tüm yazışmalar, video kayıtları ve yaşadığım mağduriyeti açıkça gösteren belgeler tarafımda mevcuttur. Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde ürünün ayıplı olduğu tartışmasızdır.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu ve sürecin resmi olarak takip edildiğini bildiririm. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ederim.
Son yazışmanın üstüne 19 marttan sonra firma hala ne arayışa geçti ne çözüm üretmek için ulaşım sağladı. Bu kadar ilgisi alakasızlık çok saçma
Firma hala hiçbir şekilde dönüş yapmıyor ne WhatsApp çözüm merkezi ne ilgilenen sözde satış temsilcisi ne yazdıklarına cevap veriyor ne arıyorlar ne de buradan şikayetime cevap veriyor bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir firma işte! Ped çalışmadığı için kum ana haznenin alt tarafından dışarı çıkartmaya başladı saçmalık üstüne saçmalkk olan bir cihaz ve firma!
Bugün 17 Nisan ve hala hiçbir şekilde firmaya ulaşılamıyor ne müşteri temsilcisi ne WhatsApp üzerimden ne de mail üzerinden hiçbir şekilde ulaşım mümkün değil Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum hiçbir şekilde dönüş yok 2 aydır ürün kullanılamıyor aldığım ilk aydan beri aynı durum be sıkıntı devam ediyor ilk aydan beri memnun olmadığımı ürünü almalarını ve para iademin yapılmasını istiyorum koskoca 1 yıldır her defasında aynı şeyi söyledim bir sürü kişiye referans oldum rezilliğiyle kaldım. İnsanların güvenini kırdım sizin yüzünizden! Adam gibi firma olsanız ürününüzün arkasında dim dik durursunuz milyonlarca şikayet var siz sırra kadem basıosunuz!
Merhaba, Yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bir süredir mesajlarınızı zamanında inceleyemedik. Şu anda tüm bildirimleri gözden geçiriyoruz. Eğer yaşadığınız sorun hâlâ devam ediyorsa, size hızlıca destek olabilmemiz için bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Her bir talebin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Xenon Smart Müşteri Memnuniyet Ekibi
