to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Kedi Tuvaletinde Poşet Doluluğu Ve Motor Arızası, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama
Yaklaşık 9 ay önce Xenon markasının “Otomatik Kedi Tuvaleti (Kameralı) | 72 litre, 1080p, Mobil Kontrol, Wi‑Fi, Akıllı Kedi Tuvaleti (X8623)” model ürününü Maltepe Piazza Xenon mağazasından satın aldım. Yaklaşık 1 aydır ürünle ciddi kullanım sorunu yaşıyorum. Cihaza poşet takmama rağmen, kendi kendine çalışıp eve döndüğümde kumun tamamını hazneye boşaltmış oluyor, poşet boş olmasına rağmen “poşet dolu” uyarısı veriyor ve ekranda zaman zaman motor arızası uyarısı çıkıyor. Bu durum belli aralıklarla tekrarlıyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatarak müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, benden video istendi. Ancak sorun genellikle gündüz, benim işte olduğum saatlerde ortaya çıktığı için o an videoya çekme imkanım olmuyor. Bunu açıkça belirtmeme rağmen, mutlaka video göndermem gerektiği, aksi takdirde yardımcı olamayacakları söylendi ve sorunuma yönelik hiçbir çözüm üretilmedi.
Hem ürünün bu şekilde arızalı çalışması hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün incelenmesini, gerekli görülüyorsa tamir ya da değişiminin yapılmasını ve bu süreçte video gönderemediğim için talebimin reddedilmemesini; kısacası yaşadığım sorunun giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız sorunla ilgili müşteri hizmetlerimiz tarafından öncelikle uzaktan destek sağlanabilmesi amacıyla video kaydı talep edilmiştir. Video kaydı oluşturmanızın mümkün olmadığını belirtmeniz üzerine, ürününüzü incelenmek üzere servisimize gönderebileceğiniz bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Servis kaydınızın oluşturulabilmesi için gerekli bilgi ve belgeler paylaşılmış olup ürününüzün incelenerek gerekli işlemlerin yapılması için destek süreci tarafınıza sunulmuştur. Talebiniz reddedilmemiş olup amacımız, yaşadığınız sorunun tespit edilerek çözüme kavuşturulmasıdır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
