Kedi Tuvaleti Kamerasının Bağlantısı Kesildi Ve Garanti Kargo Kodu Gelmedi

Trendyol üzerinden Xenon Smart markasına ait X8623 Xenon Smart Kameralı Otomatik Kedi Tuvaleti satın aldım. İlk kurulumda hiçbir sorun yaşamadık; hem ben hem eşim cihazı sorunsuz şekilde uygulamayla eşleştirdik ve ertesi gün kamera dahil tüm özelliklere uzaktan erişim sağlayabiliyorduk. Ancak 17 Şubat itibarıyla cihaz bir anda çevrimdışı görünmeye başladı ve o andan itibaren bir daha bağlantı kuramadım.

Tüm talimatları eksiksiz uygulamama rağmen cihaz internete bağlanmıyor. İnternet ayarlarımı 2.4 ghz olacak şekilde güncelledim, cihazı kaldırıp yeniden kurulum yaptım ve önerilen tüm adımları denedim. Cihaz bazen zor da olsa bulunuyor ancak bağlantı aşamasında sürekli zaman aşımı hatası alıyorum ve bu nedenle uzaktan kontrol dahil temel işlevlerini kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak firma ile görüştüğümde ürünü garanti kapsamında teknik servise göndermem istendi. Ben İzmir’deyim, teknik servis ise İstanbul’da olduğu için uygun bir kutu bulamayacağımı belirttim; bunun üzerine tarafıma kargo ile bir koli gönderildi ancak bu süreç de oldukça zaman aldı. Şu anda ürünü kargoya vermek istiyorum fakat WhatsApp üzerinden verilen hizmet robot mesajlarla sınırlı olduğu için tarafıma herhangi bir kargo kodu iletilmiyor. Garanti kapsamındaki bir işlem için ücreti kendimin ödemem beklenmeksizin, firmanın bana kargo kodu sağlaması gerektiği özellikle bildirildi.

Hem cihazın kısa sürede tamamen erişilemez hale gelmesi hem de teknik servise gönderim sürecinin bu şekilde tıkanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cihazın bağlantı sorununun garanti kapsamında giderilmesi, bana zaman kaybettirmeden çalışır durumda bir ürün sunulması ve kargo gönderimi için derhal geçerli bir kargo kodu paylaşılması konusunda acil çözüm ve destek talep ediyorum. İlgili işlem için fatura numaram: xe22026000016216.